Table des matières

• Introduction
  • Un discours idéologique
  • Un discours théorique et abstrait
  • Les entreprises ne savent plus ce qu’elles font
• PREMIÈRE PARTIE Comment les entreprises ont perdu le contrôle d’elles-mêmes : les conséquences de la « paresse managériale »
  • CHAPITRE I On a laissé « filer » le travail
    • Les phénomènes d’externalisation
    • Emploi et travail : les deux faces d’une même réalité
    • Quand la réalité dépasse la fiction
    • Les intérimaires, variable d’ajustement
    • Dramatiser pour garder le contrôle
    • La mise en difficulté de l’encadrement
    • Quand les ressources humaines compliquent les choses
    • La peur du social
    • Logique de groupe, logique locale
    • De la nécessité d’anticiper les effets du changement
  • CHAPITRE II Les effets pervers de l’organisation en silos
    • Les protections offertes par le travail segmenté et séquentiel
    • L’univers peu lisible des mondes clos
    • Les silos ou le paradis des experts
    • Comment peut se créer un sentiment d’abandon
    • L’implosion du collectif
  • CHAPITRE III On a laissé filer le client
    • Le client abandonné
    • Prudence avec l’ambiguïté
    • Trois exemples de stratégies de protection
    • L’intégration, instrument de la reconquête
    • Délocalisation n’est pas mutualisation
• DEUXIÈME PARTIE Comment les entreprises ont perdu le contrôle d’elles-mêmes (2) L’encadrement de proximité sacrifié sur l’autel des bureaucraties intermédiaires
  • CHAPITRE IV Le sacrifice de l’encadrement
    de proximité
    • Peut-on faire confiance aux « gens d’en bas » ?
    • La dépendance solitaire
    • Une situation « victimaire »
    • Le pouvoir sans la responsabilité, la responsabilité sans le pouvoir
    • Les bureaucraties intermédiaires
    • Un exemple d’effet de système
  • CHAPITRE V Le couple infernal intégration-processus
    • Le mythe de la clarté
    • Les difficultés de l’intégration
    • Quand l’intégration accroît la distance entre les acteurs
    • Tout est contrôlé, rien n’est sous contrôle
    • Comment décroche-t‑on de la réalité ?
  • CHAPITRE VI Confiance détruite, confiance construite
    • Qu’est-ce que la confiance ?
    • Le passage de la confiance à la défiance
    • Le rôle protecteur de l’encadrement de proximité
    • Le conservatisme du bien-être
    • Un exemple de bonheur au travail
    • Individualisme et individualisation du service
    • Mobiliser le client face à son organisation
• TROISIÈME PARTIE Est-il possible de faire autrement ?
  • CHAPITRE VII De la difficulté à changer
    les organisations endogènes
    • La logique de l’envie
    • Une catégorie, deux stratégies
    • Le flou, facteur de liberté
    • Quand l’intérêt collectif manque de légitimité
    • Rendre compatible ce qui est contradictoire
    • La question des marges de manœuvre
    • De la nécessité de trouver des relais
  • CHAPITRE VIII Simplicité, confiance, communautés d’intérêts : de la possibilité de faire autrement
    • La régulation, pas la règle
    • La bureaucratie des experts
    • Même une bureaucratie peut être souple
    • De la complexité des organisations
    • Une culture de confrontation
    • Une organisation originale, mais dure à vivre
• Conclusion
  • Le cercle vicieux du travail et de l’emploi
  • Quelques points clés des nouvelles organisations
• Index
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • H
  • I
  • L
  • M
  • P
  • R
  • S
  • T
  • V
  • É