Table des matières

• Introduction
• PREMIÈRE PARTIE. LES MILLE VISAGES DU STRESS
  • 1. Histoires de stress
  • 2. Une pression toujours plus forte
    • Trop de travail
    • Le culte de la performance
    • Pas le droit à l’erreur
    • La course contre le temps
    • Les interruptions
    • L’invasion des mails
    • La réduction du temps de travail
  • 3. Des changements incessants
    • Les mythes liés au changement
      • PREMIER MYTHE : UN CHANGEMENT PEUT S’OPÉRER SANS DOULEUR
      • DEUXIÈME MYTHE : LE CHANGEMENT PEUT S’EFFECTUER INSTANTANÉMENT
      • TROISIÈME MYTHE : SEULS LES GRANDS CHANGEMENTS SUSCITENT DE GRANDS PROBLÈMES
      • QUATRIÈME MYTHE : SEULS LES MOINS COMPÉTENTS ONT DU MAL À S’ADAPTER AU CHANGEMENT
      • CINQUIÈME MYTHE : POUR QUE LE CHANGEMENT RÉUSSISSE, IL FAUT OUBLIER LE PASSÉ
    • Les différents points de vue face au changement
      • LE CHANGEMENT VU PAR LES DÉCISIONNAIRES
      • LE CHANGEMENT VU PAR LES EXÉCUTANTS
      • LES GESTIONNAIRES DU CHANGEMENT OU L’ENCADREMENT, PRIS ENTRE DEUX FEUX
    • Ce qui rend le changement encore plus stressant
      • ÇA CHANGE À TOUS LES NIVEAUX
      • L’IMPRÉVISIBLE ET L’INCONTRÔLABLE
  • 4. Le sentiment d’être frustré
    • Le système de récompense
    • Les efforts et les récompenses
    • Salaires et carrières
      • UN SALAIRE QUI A DU MAL À SATISFAIRE L’ESCALADE DE NOS BESOINS
      • DES PLANS DE CARRIÈRE ALÉATOIRES
    • Les frustrations émotionnelles
    • Le manque de reconnaissance
    • La culture du négatif
      • BIEN FAIRE SON BOULOT, C’EST NORMAL
      • IL N’EST PAS BON DE FAIRE TROP DE COMPLIMENTS
      • FAIRE DES COMPLIMENTS, C’EST ÊTRE FAIBLE
  • 5. Les relations avec les autres
    • La dictature du client
      • DES CLIENTS TOUJOURS PLUS EXIGEANTS
      • QUAND LA « COMMUNICATION » D’UNE ENTREPRISE S’EN MÊLE
      • NOS PATRONS, CE SONT LES CLIENTS
      • LE PARADOXE DE L’EXIGENCE
    • La montée de l’incivilité
      • DE L’IGNORANCE AU NON-RESPECT DE L’AUTRE
      • L’AGRESSIVITÉ AU QUOTIDIEN
    • L’ambiance au travail
      • LA LUTTE INTERNE
      • LE MANQUE DE SOLIDARITÉ
      • LES CONFLITS
        • LES CONFLITS INTERPERSONNELS
        • LES CONFLITS DE RÔLES
        • LE CONFLIT DE VALEURS
    • Les « personnalités difficiles »
      • LES ANXIEUX
      • LES PARANOÏAQUES
      • LES OBSESSIONNELS
      • LES HISTRIONIQUES
      • LES NARCISSIQUES
      • LES ÉVITANTS
      • LES AGRESSIFS
    • Le management par le stress
    • Le harcèlement moral
  • 6. La violence au travail
    • La violence psychologique interne
    • Les agressions et la violence externe
      • LES PROFESSIONS « NATURELLEMENT » EXPOSÉES À LA VIOLENCE
      • LES NOUVELLES CIBLES DE LA VIOLENCE
      • QUI COURT LE RISQUE D’ÊTRE AGRESSÉ ?
    • De l’incivilité à la violence
      • LES TROIS FORMES DE LA VIOLENCE
      • LA PEUR AU VENTRE
  • 7. Un environnement professionnel exigeant
    • Le cadre de travail
      • QUAND LES BUREAUX SE PAYSAGENT
      • LES SBF
      • À L’HEURE DU TÉLÉTRAVAIL
      • LES HORAIRES
    • Les déplacements
    • La « connexion » permanente
    • La vie personnelle
  • 8. Et vous ?
    • Nous sommes tous différents et inégaux face aux stresseurs
    • Identifier l’ennemi
    • Vous et vos stresseurs
• DEUXIÈME PARTIE. LES MÉCANISMES DU STRESS
  • 9. Qu’est-ce que le stress ?
    • Hans Selye, le « père » du stress
    • Le syndrome général d’adaptation
    • Le stress est l’une des grandes fonctions de l’organisme
  • 10. La biologie du stress
    • La phase d’alerte : l’adrénaline nous permet d’agir
    • La phase de résistance : les glucocorticoïdes nous permettent d’endurer
    • Agir ou endurer, un subtil équilibre
    • Les hormones de stress
  • 11. La psychologie du stress
    • La double évaluation
    • Le contrôle des situations
      • LE CONTRÔLE CHEZ L’ANIMAL
      • CONTRÔLE OU SENTIMENT DE CONTRÔLE ?
      • CONTRÔLE ET SANTÉ
      • STRESS PROFESSIONNEL ET MARGE DE MANŒUVRE
      • LES PATRONS SONT-ILS PLUS STRESSÉS QUE LEURS COLLABORATEURS ?
      • LE LIEU DE CONTRÔLE
      • L’IMPUISSANCE APPRISE
    • Les stratégies d’adaptation
      • LES COPINGS
      • AGIR SUR LE PROBLÈME OU SUR L’ÉMOTION
      • L’EFFICACITÉ DES DIFFÉRENTES FORMES DE COPING
  • 12. Stress et performance
    • La courbe de stress
      • LE STRESS OPTIMAL EST DIFFÉRENT POUR CHACUN
      • STRESS OU CHALLENGE ?
• TROISIÈME PARTIE. LE STRESS FAIT MAL
  • 13. Les troubles psychologiques
    • L’anxiété
      • VOUS VOUS SENTEZ TENDU
      • VOUS ÊTES ANGOISSÉ
      • VOUS CHANGEZ DE COMPORTEMENT
      • LES MALADIES DE L’ANXIÉTÉ
        • LES TROUBLES DE L’ADAPTATION
        • L’ANXIÉTÉ GÉNÉRALISÉE
        • LE TROUBLE PANIQUE
        • LE STRESS POST-TRAUMATIQUE
    • La dépression
      • COMMENT RECONNAÎTRE LA DÉPRESSION
        • LA TRISTESSE OU L’EFFONDREMENT DE L’HUMEUR
        • LA PERTE D’INTÉRÊT
        • LA VIE AU RALENTI
        • LA PERTE D’APPÉTIT
        • LES TROUBLES DU SOMMEIL
    • Le burn-out
      • L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL
        • LES SYMPTÔMES DU BURN-OUT
        • UNE PATHOLOGIE DU TRAVAIL, MAIS AUSSI EN PARTIE DE L’INDIVIDU
        • UN TROUBLE NON RECONNU EN MÉDECINE
        • LA PRISE EN CHARGE DU BURN-OUT ET SA PRÉVENTION
    • Le bore-out ou le manque de stress
      • SE PROTÉGER DU BORE-OUT
    • Le suicide
      • LE SUICIDE AU ET À CAUSE DU TRAVAIL
    • Stress et médicaments
      • UNE SURCONSOMMATION DES PSYCHOTROPES ?
      • LES MÉDICAMENTS « ANTISTRESS »
  • 14. Les maladies somatiques
    • Les maladies cardio-vasculaires
      • LE STRESS, FACTEUR ESSENTIEL DU RISQUE CARDIAQUE
      • LE TYPE A, COMPORTEMENT DE STRESS
      • TYPE A ET EFFICACITÉ
      • LE TRAVAIL MENACE LE CŒUR DES MOINS FAVORISÉS
    • Les troubles musculo-squelettiques
      • LA PREMIÈRE MALADIE PROFESSIONNELLE
      • DES GESTES VIDÉS DE SENS
      • LE STRESS, PLUS QUE LA SOLLICITATION DES MUSCLES
    • Le stress peut-il être à l’origine du cancer ?
    • Maladies psychosomatiques ou maladies de l’adaptation ?
  • 15. Le coût du stress
    • Des chiffres inquiétants
    • Une lourde facture
      • L’ABSENTÉISME
      • LES ACCIDENTS DE TRAVAIL
      • LES DEMANDES D’INDEMNISATION
      • LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT
• QUATRIÈME PARTIE. L’ENTREPRISE FACE AU STRESS
  • 16. Le stress et les risques psychosociaux au travail 1
    • Le stress, premier « risque psychosocial »
    • Les facteurs de risques psychosociaux
      • LES EXIGENCES DU TRAVAIL
      • LES EXIGENCES ÉMOTIONNELLES
      • LE MANQUE D’AUTONOMIE ET DE MARGES DE MANŒUVRE
      • LE MANQUE DE SOUTIEN SOCIAL ET DE RECONNAISSANCE AU TRAVAIL
      • LES CONFLITS DE VALEURS
      • L’INSÉCURITÉ DE L’EMPLOI ET DU TRAVAIL
    • Les actions de prévention du stress au travail
      • LA PRÉVENTION PRIMAIRE
        • LES PROGRAMMES DE PRÉVENTION SECONDAIRE
        • LES INTERVENTIONS AU NIVEAU TERTIAIRE
  • 17. Une entreprise « en santé »
    • Comment les entreprises réagissent face au stress
      • LE REFUS DE LA RÉALITÉ
      • LA PEUR DE NE PAS CONTRÔLER
      • UNE FAIBLE CULTURE DE LA PRÉVENTION
      • UNE AFFAIRE PERSONNELLE
      • LA MISE SOUS TENSION
      • LA COMPLEXITÉ
    • L’audit de stress
    • L’organisation du travail
      • LA MAÎTRISE DE SON TRAVAIL
      • LA REDÉFINITION DES TÂCHES
    • Le management des individus
      • LES RENFORCEMENTS POSITIFS
      • LES CRITIQUES EFFICACES
      • LA RECONNAISSANCE
    • La gestion humaine du changement
      • LES ÉTAPES PSYCHOLOGIQUES DU CHANGEMENT
      • LE DÉNI
      • LA PEUR
      • LA COLÈRE
      • LE DÉSESPOIR
      • L’ACCEPTATION
      • LES ATTITUDES ÉMOTIONNELLES
        • L’APATHIE
        • L’ANTIPATHIE
        • LA SYMPATHIE
        • L’EMPATHIE
      • LA MANIPULATION DES ÉMOTIONS
    • Des entreprises plus « humaines »
      • VALEURS ET ÉTHIQUE
      • DES RAPPORTS « HUMAINS »
      • LES GRATIFICATIONS
    • Aider les individus
      • LES FORMATIONS À LA GESTION DU STRESS
      • L’ACCOMPAGNEMENT DES VICTIMES D’AGRESSION
      • LES AIDES INDIVIDUELLES
      • FACILITER LA VIE DES SALARIÉS
    • La santé, une stratégie d’entreprise
      • L’IMPLICATION DE LA DIRECTION GÉNÉRALE
      • L’AFFAIRE DE TOUS
      • DES ACTIONS SCIENTIFIQUEMENT VALIDES
• CINQUIÈME PARTIE. LA GESTION DU STRESS
  • 18. Savoir se relaxer
    • La réponse de relaxation
    • Les techniques de relaxation
      • LE TRAINING AUTOGÈNE DE SCHULTZ 3
      • LA RELAXATION MUSCULAIRE DE JACOBSON 4
      • LA RELAXATION SIMPLE
    • L’utilisation de la relaxation
      • LA RELAXATION-RÉCUPÉRATION
      • LA MINI-RELAXATION
      • RELAXATION ET ÉMOTIONS
  • 19. Raisonner différemment
    • Ce sont nos pensées qui produisent le stress
      • NOS PENSÉES FONT LA DIFFÉRENCE
    • Nos erreurs de logique
      • L’INFÉRENCE ARBITRAIRE
      • L’ABSTRACTION SÉLECTIVE
      • LA GÉNÉRALISATION
      • LA PERSONNALISATION
      • LE RAISONNEMENT DICHOTOMIQUE
      • LA MAXIMALISATION DU NÉGATIF ET LA MINIMALISATION DU POSITIF
    • La remise en question de nos pensées
      • DISCUTER NOS PENSÉES
      • SE POSER LES BONNES QUESTIONS
      • IMPLANTER DES PENSÉES RATIONNELLES
    • Le changement de nos croyances profondes
      • DES « DIKTATS » SILENCIEUX
      • DES EXIGENCES AUX PRÉFÉRENCES
  • 20. S’affirmer face aux autres
    • Les trois types de comportements
      • LES COMPORTEMENTS PASSIFS
      • LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS
      • LES COMPORTEMENTS AFFIRMÉS
    • Les avantages d’un comportement affirmé
      • DANS LE DOMAINE MATÉRIEL
      • DANS LE DOMAINE RELATIONNEL
      • DANS LE DOMAINE ÉMOTIONNEL
    • Les caractéristiques des comportements affirmés
      • L’IMPORTANCE DU CONTEXTE
      • DES PROPOS CLAIRS ET FERMES
    • Savoir dire non
      • VOS DROITS ET VOS DEVOIRS
      • COMMENT REFUSER
      • DU BON ÉQUILIBRE ENTRE DEMANDES ET REFUS
    • Exprimer ses émotions
      • ACCEPTER SES ÉMOTIONS
      • VERBALISER SES ÉMOTIONS
      • L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
  • 21. Augmenter sa résistance au stress
    • Les programmes de gestion du stress
    • L’hygiène de vie et les comportements de santé
      • UNE ALIMENTATION ADAPTÉE
      • UNE CONSOMMATION PRUDENTE DE SUBSTANCES TOXIQUES
      • UN SOMMEIL PRÉSERVÉ
    • Les émotions positives
      • LES ACTIVITÉS QUE L’ON AIME
      • DES INVESTISSEMENTS VARIÉS
      • L’OPTIMISME
    • Le soutien social
      • AVOIR UN « RÉSEAU SOCIAL » NOUS PROTÈGE
      • LES COMPOSANTES DU SOUTIEN SOCIAL
• Conclusion
• Faites votre bilan. Êtes-vous stressé ? Et que faire ?
• Remerciements
• Notes