Table des matières

• Introduction
• 1. S’enrichir en donnant tout
  Créer de la valeur sociale :
  une finalité, pas une contrainte
  • Au pays de l’entreprise altruiste
• 2. Savoir donner avant de recevoir
  Comment gagner de l’argent sans courir après
  • Châteauform’
  • Les deux « Chiche ! »
  • La quête de l’inconscience
  • Le vrai secret de Châteauform’ : deux rêves
  • Eisai – un laboratoire qui ne cherche pas
    à vendre des médicaments
  • Comment ne pas vendre ses produits
  • L’histoire d’un petit paradoxe
  • En quête du meilleur service client
  • L’injonction absolue
  • La bagarre de tous les jours
  • « Service-service » pour bien vivre
  • Obliquité
  • À la recherche de bons clients
  • Le samouraï de 1968
  • « Toute activité économique est sociale,
    et tout ce qui est social est économique »
• 3. De la tension intérieure
  au service inconditionnel de l’autre
  Arrêter de vouloir réconcilier
  valeur sociale et valeur économique
  • L’insoutenable légèreté de l’être
  • Entreprendre autrement
  • Quand le train n’avance plus
  • Un pionnier de l’innovation sociale 
  • New Lanark, la plus grande filature du royaume
  • D’apprenti drapier à innovateur social
  • À l’assaut de la société
    loin – très loin – de New Lanark
  • Les patrons – innovateurs sociaux
    à la recherche de l’autre
  • Comment concilier
    les intérêts de l’entreprise
    et le service de l’autre ?
  • Le miracle de la découverte créative
  • La solution créative :
    l’entreprise altruiste
    ou servir l’autre sans condition
• 4. Commencer par se transformer
  Choisir de vivre avec moins de protection
  pour avoir plus de relations
  • Les contrats comme progrès pour l’humanité
  • Pourquoi les hommes d’affaires
    n’aiment pas les contrats
  • Le déjeuner de Milton Friedman
    et le dîner d’Adam Smith
  • Vivre dangereusement
  • Construire une clinique
    au service inconditionnel du patient
  • En route vers le lieu de naissance d’Aphrodite
  • Une architecture pour servir le patient
  • Être aux côtés du patient
    dans une relation d’humain à humain
  • De la transformation de soi au rêve réalisé
  • Aider autrui, c’est naturel pour les humains
• 5. Ces autres peu – ou trop – visibles
  L’entreprise de l’autre commence devant sa porte
  • Une porcherie-gîte
  • La main de LSDH tendue vers l’autre
  • Le lait dont personne ne voulait
  • Innover pour le bien des producteurs
    et des consommateurs
  • Givers et takers
  • Être réglo, ça paie dans la durée !
  • Décrocher la lune du hard discount
  • Respect, attention à l’autre, amitié
  • Les pommes de la Silicon Valley
  • Une start-up dans une cuisine
  • Les 5R – service client inconditionnel
  • 5R au service inconditionnel du fournisseur
  • Se marier avec le fournisseur ?
  • Le fournisseur qui confie sa journée difficile
    à l’acheteur attentif
  • Un hôpital altruiste
  • De la confiance dans les relations
    au service sans condition
  • Leadership transformationnel
• 6. Faire confiance
  en excluant le contrôle
  Quand une banque déjoue
  les théories économiques dominantes
  • Téléphone mobile
  • Le roi, c’est l’agence
  • Révolution Handelsbanken
  • Un mode radical d’organisation
  • Qui décide des prêts
    et que font les anciens décideurs ?
  • De la vanité des modèles d’organisation
  • Les principes – pas le modèle
  • Le directeur d’agence, maître chez lui
  • Quid des incentives ?
  • Comment déjouer en pratique
    les théories économiques dominantes
  • Une banque pas comme les autres
  • C’est quoi la stratégie ?
  • De la promotion vers le « bas »
    et d’autres pratiques pas très RH
  • Zoom sur le cœur de métier
  • Parler ou ne pas parler, that is the question
  • Est-ce que ça marche ?
  • Transformer son mode d’organisation
    pour pouvoir se focaliser sur le client
  • Les leçons de Handelsbanken
• 7. Agir pour le bien commun
  sans trop en parler
  Les entreprises qui agissent
  pour leurs voisins, leurs anciens et leurs enfants
  • Devenir plus attractif que Toyota
  • Comment devenir le fournisseur de Sony
  • L’industrie japonaise : penser aux anciens
    et bâtir l’avenir face à la Chine
  • Seulement des passeurs
  • Une fonderie picarde
    qui fait du monozukuri pour Ferrari et Tesla
  • Ardelaine, l’entreprise qui réinvente
    le tissage de la laine en Ardèche
  • Made in ZUS – Zone urbaine sensible
  • La responsabilité étendue aux anciens,
    aux enfants et aux voisins
  • Ces grands groupes qui se mettent
    au service de l’intérêt général
  • Ces banques qui ne sont pas un fardeau
    mais un bien pour la société
  • Agir pour les êtres concrets
• 8. Lorsque l’actionnaire
  est une personne
  Créer une relation sans calcul
  avec ses administrateurs
  • Que faire des administrateurs ?
  • La troisième voie : vers le service authentique du conseil
  • Vers une culture saine du CA d’une PME
  • Partager sa vision d’entreprise altruiste avec le CA
  • Une série de conversations au sein du CA
  • D’une vision altruiste vers des actionnaires
    capitalistes – et vice versa
  • Les règles de vie – bonne – du conseil
  • Des enseignements
• 9. Recherche « mauvais garçon »
  pour en faire un patron
  Le secret et la portée des entreprises altruistes
  • Au manoir d’Oslo
  • Comment la confiance conduit à plus de contrôle
  • Du « oui » immédiat à la prospérité éternelle
  • Un ministre de la Culture au service des leaders
  • Du rêve à la vision
  • Le « coupisme » ou la chasse
    au péché mortel des coûts inutiles
  • Recherche « mauvais garçon »
    pour en faire un patron
  • Delancey Street :
    l’institution qui ne devrait pas exister
  • Accepter la responsabilité
  • Se mettre au service inconditionnel du franchisé
  • Comment devenir encore plus fous
  • Servir inconditionnellement l’autre,
    c’est agir pour son autonomie
  • Donner l’occasion au meilleur
    de se révéler chez chacun
• Épilogue
• Notes
  • Introduction
  • 1. S’enrichir en donnant tout
  • 2. Savoir donner avant de recevoir
  • 3. De la tension intérieure au service inconditionnel de l’autre
  • 4. Commencer par se transformer
  • 5. Ces autres peu – ou trop – visibles
  • 6. Faire confiance en excluant le contrôle
  • 7. Agir pour le bien commun sans trop en parler
  • 8. Lorsque l’actionnaire est une personne
  • 9. Recherche « mauvais garçon » pour en faire un patron