Table des matières

• Mention légale.
• À propos de ce livre numérique.
• Quatrième de couverture.
• Sommaire
• Préface.
• Avant-propos.
• Introduction.
• Chapitre 1. Un monde devenu digital
  • Section 1. La plus rapide révolution technologique de l'histoire de l'humanité.
    • Paragraphe 1. Les ancêtres d'Internet.
    • Paragraphe 2. Aujourd'hui, le numérique est partout : les quatre Internet.
      • 1. Le Web 1.0.
      • 2. Le Web 2.0 : et l'Internet devint social.
        • - ouverture des standards technologiques.
        • - avènement des contenus autoproduits.
        • - collaboration collective et réseaux.
      • 3. Le Web mobile et ubiquitaire.
      • 4. L'Internet des choses.
    • Paragraphe 3. Le monde est transformé par la révolution Internet.
      • 1. Une nouvelle économie ?
        • Un périmètre très variable, au niveau mondial.
        • Et en France ?
      • 2. Une nouvelle société ?
        • La vie quotidienne transformée.
          • L'éducation.
          • La santé.
          • La maison.
          • Les transports.
          • Les divertissements.
          • Les organismes financiers.
          • L'administration publique.
          • Le commerce.
        • Le paradoxe du citoyen connecté.
          • Une société numérique de progrès ou d'inégalité ?
          • La démocratie mise en danger par le numérique ?
          • Un monde digital.
• Chapitre 2. Le digital catalyseur de nouveaux modèles stratégiques
• Citation de Roy Rowan
  • Section 1. Les origines de la stratégie.
    • Paragraphe 1. Une ancienne théorie d'une totale modernité.
      • La préparation.
      • L'évitement.
      • L'économie de moyens.
      • L'importance de la psychologie.
    • Paragraphe 2. L'approche occidentale, inspiratrice des stratégies d'entreprises contemporaines.
  • Section 2. Les modèles classiques de stratégie des organisations.
    • Paragraphe 1. L'architecture stratégique de base.
    • Paragraphe 2. Les stratégies concurrentielles.
  • Section 3. Le numérique favorise les stratégies innovantes.
    • Paragraphe 1. Les évolutions probables du monde rendent les modèles stratégiques existants inopérants.
      • 1. Le monde futur subira une croissance atone.
      • 2. Les marchés seront rapides et largement imprévisibles.
      • 3. Les consommateurs ne jaugent plus les offres avec les mêmes repères.
        • De nouveaux modèles émergent.
  • Section 4. Le numérique favorise les approches innovantes.
    • Paragraphe 1. De nouveaux acteurs innovants et agiles.
    • Paragraphe 2. De nouveaux modèles d'affaires.
      • Le modèle Freemium.
      • Le retour des enchères.
        • les enchères directes.
        • les enchères inversées.
      • Les achats à la dernière minute.
    • Paragraphe 3. De nouvelles règles du commerce et de la distribution.
      • Un jeu de vases communicants.
      • Le changement des comportements d'achat du fait d'une communication "ATAWAD".
    • Paragraphe 4. Une innovation permanente et multiforme.
    • Paragraphe 5. Il faut changer de logiciel stratégique.
  • Section 5. Stratégie et innovation dans l'environnement incertain du monde digital.
    • Paragraphe 1. Stratégie, "Océan bleu" : comment créer de nouveaux espaces stratégiques.
      • 1. Genèse de la stratégie Océan bleu.
      • 2. La polémique de la prime au premier entrant.
      • 3. Les outils conceptuels de la stratégie Océan bleu.
        • Le canevas stratégique.
        • Grille des quatre actions et matrice E R A C.
          • Grilles des quatre actions de l'Ipad d'Apple.
      • Comment trouver des pistes d'innovation "Océan bleu" ?
        • Les trois cercles des non-clients.
        • Redessiner les frontières du marché.
          • Piste n 1 : explorer les alternatives présentes sur le marché.
          • Piste n 2 : explorer les différents groupes stratégiques du secteur.
          • Piste n 3 : explorer la chaîne acheteur-utilisateur.
          • Piste n 4 : explorer les produits et services complémentaires.
          • Piste n 5 : explorer le contenu fonctionnel ou émotionnel du secteur.
          • Piste n 6 : explorer le temps par projection de grandes tendances.
      • Comment déployer la démarche "Océan bleu" dans une entreprise de taille intermédiaire et, a fortiori, une P M E ?
        • Étape 1.
        • Etape 2.
        • Etape 3.
        • Etape 4.
      • Stratégie Océan bleu : un modèle adapté au nouveau monde digitalisé.
    • Paragraphe 2. Innovation "Jugaad" : une stratégie de croissance radicalement différente.
      • Rechercher des opportunités dans l'adversité.
        • Poser le problème.
        • Définir l'adversité.
        • Résoudre le problème.
      • Faire plus avec moins.
        • Réutiliser et combiner.
        • Rester frugal en capital.
      • Penser et agir de manière flexible.
        • La capacité d'improvisation : la jazz stratégie.
        • Expérimenter, savoir échouer, souvent, rapidement, à un faible coût.
      • Viser la simplicité.
      • Intégrer les marges et les exclus.
      • Suivre son coeur.
        • L'intuition au service de la performance.
        • La passion au service du leadership.
        • L'émotion au service du client.
      • L'innovation "Jugaad" : une approche adaptée à un monde digitalisé pour les E T I et P M E.
    • Paragraphe 3. Business model nouvelle génération : déployer une stratégie innovante.
      • 1. La matrice du modèle économique : décrire, visualiser, évaluer et transformer les modèles économiques.
      • 2. Les neuf blocs de base.
        • Segments de clientèle.
        • Proposition de valeur.
          • Le produit.
          • Les options.
          • Les services.
          • L'image.
        • La boussole stratégique prix-valeur.
        • Canaux.
        • Flux de revenus.
        • Ressources clés.
          • Les ressources physiques.
          • Les ressources intellectuelles.
          • Les ressources humaines.
          • Les ressources financières.
        • Activités clés.
        • Partenariats clés.
        • Structure de coûts.
      • 3. Utiliser la matrice du modèle économique.
    • Paragraphe 4. La longue traîne : la nouvelle économie est là.
      • 1. La logique de la longue traîne.
      • 2. Opportunités et menaces liées à la longue traîne.
        • Faire tendre son offre vers l'infini ?
          • La longue traîne dans les industries traditionnelles.
          • La dématérialisation favorise la longue traîne.
        • Personnaliser son offre à outrance.
        • Solliciter les réseaux.
        • La longue traîne de l'insatisfaction et de l'E-réputation.
      • 3. La longue traîne en pratique.
        • Règle n° 1 : centralisez les stocks ou éliminez-les.
        • Règle n° 2 : laissez le client faire le travail.
        • Règle n° 3 : oubliez la distribution taille unique.
        • Règle n° 4 : oublier le produit taille unique.
        • Règle n° 5 : oubliez le prix unique.
        • Règle n° 6 : partagez l'information.
        • Règle n° 7 : pensez "et" à la place de "ou".
        • Règle n° 8 : laissez le marché faire votre travail.
        • Règle n° 9 : apprenez à exploiter la gratuité.
• Chapitre 3. Stratégies digitales et méthode des 6 C.
  • Émergence d'une fonction dédiée aux stratégies digitales.
  • Définition et typologie des stratégies digitales.
  • Section 1. Méthodologie générale de stratégie digitale : le modèle des 6 C.
    • Paragraphe 1. Une méthode globale pour définir, mettre en oeuvre et contrôler les stratégies digitales : les 6 C.
      • Qu'est-ce qu'une méthode ?
      • Genèse de la méthode des 6 C.
      • Les objectifs de la méthode.
      • La démarche générale des 6 C.
        • Comprendre.
        • Cibler.
        • Choisir.
        • Concevoir.
        • Convertir.
        • Changer.
• Chapitre 4. Comprendre. Digital Analytics.
  • Section 1. Les principes généraux d'un diagnostic.
    • ne pas dissocier le diagnostic digital du diagnostic général de l'entreprise.
    • analyser en partant du général vers le particulier, de l'externe vers l'interne.
    • uniquement des faits, dans un référentiel de comparaison.
  • Section 2. Méthodologies fondamentales de structuration d'un diagnostic général.
    • Paragraphe 1. Analyse du macro environnement et méthodologie PESTEL.
      • politique.
      • Économie.
      • sociologie.
      • technologies.
      • Éthique.
      • légal.
    • Paragraphe 2. Analyse de l'industrie, des marchés et contributions des outils d'analyse stratégique et marketing.
      • La chaîne de la valeur.
      • La notion de modèle d'affaire ("Business Model").
        • La vision des clients et des intermédiaires.
      • L'approche quantitative.
      • L'approche qualitative.
    • Paragraphe 3. Analyse interne de l'organisation.
      • La vocation.
        • La vision.
        • Les valeurs.
      • Point clé.
        • Les performances.
        • Les moyens et contraintes.
    • Paragraphe 4. Synthèse du micro diagnostic général.
  • Section 3. Le diagnostic des outils et initiatives digitaux.
    • Paragraphe 1. Analyser et comprendre les tendances de l'Internet.
    • Paragraphe 2. Google Trends - Google.fr/Trends.
      • Évaluer l'intérêt pour un sujet.
      • Comprendre la logique et les comportements des internautes cibles.
      • Comparer des performances de marques.
      • Évaluer les performances d'actions de communication traditionnelles ou en ligne.
    • Paragraphe 3. Connaître les volumes de requêtes avec l’outil de planification des mots clés –.
    • Paragraphe 4. Évaluer un potentiel sur les principaux médias sociaux.
      • Évaluer un potentiel sur Facebook.
      • Évaluer un potentiel sur Linkedin.
    • Paragraphe 5. Réaliser une étude de marché professionnelle grâce à Google.
    • Paragraphe 6. Analyser les performances Web et mobile des principaux concurrents.
      • Audience des sites Web de la concurrence.
      • Le positionnement sémantique.
        • Le titre de la page.
        • L'analyse lexicale d'une page Web.
      • Ergonomie et efficacité du site.
      • Présence et performances sur les médias sociaux.
        • Performances sur Facebook.
        • Performances sur YouTube.
        • Performances sur Twitter.
      • La stratégie publicitaire.
    • Paragraphe 7. Le diagnostic interne.
      • Performances marketing, commerciale et qualité de l'expérience visiteur de nos dispositifs digitaux.
        • L'analyse de l'audience.
        • L'analyse de l'acquisition de trafic.
        • L'analyse du comportement.
        • L'analyse des conversions.
      • Le positionnement sémantique.
      • Performances éditoriales sur les médias sociaux.
        • Facebook Insights.
        • Youtube Analytics.
        • Twitter Analytics.
        • Analyses Linkedin.
        • Diagnostic des stratégies de communication digitale.
      • Les indicateurs publicitaires.
      • Les indicateurs économiques.
        • Conclusion du diagnostic.
• Chapitre 5. Cibler le client au centre du digital
  • Cibler : sélection et priorisation des cibles.
  • Section 1. Le changement de paradigme du ciblage dans un monde digital.
    • Du but à atteindre vers la cible potentielle.
      • Trois finalités principales étaient recherchées.
  • Section 2. Principes généraux du ciblage.
    • Paragraphe 1. La segmentation.
    • Paragraphe 2. Les critères de segmentation.
      • Segmentation descriptive.
      • Segmentation comportementale.
      • La segmentation par statut d'utilisateur et niveau de fidélité.
      • La segmentation en fonction des gammes et des quantités achetées.
      • La segmentation R F M.
      • Cumuler les critères de segmentation.
    • Paragraphe 3. Le Data Mining, ou comment rendre les données intelligentes.
      • L'analyse en composantes principales.
      • L'analyse factorielle des correspondances.
      • Les réseaux de neurones.
        • Bénéfices du Data Mining pour le ciblage dans une stratégie digitale.
      • Réaliser des tris multicritères complexes.
      • Établir des pronostics.
        • Les scores de risques.
        • Les scores de potentiels.
        • Les scores d'appétence.
      • Analyser des contenus.
  • Section 3. Les techniques spécifiques de ciblage en ligne.
    • Paragraphe 1. Nous laissons de nombreuses traces sur Internet.
    • Paragraphe 2. Les ciblages Internet.
      • Le ciblage géographique.
      • Le ciblage comportemental ONSITE.
      • Le ciblage comportemental OFFSITE.
  • Étude cas Symonia. Enrichissement de la connaissance client par la détection et l'utilisation des données sémantiques internes et externes.
    • 1. Données structurées versus données non structurées.
    • 2. Données internes versus données externes.
    • Les Data sémantiques. Pourquoi est-ce si important pour connaître son client et le cibler efficacement ?
      • Mise en situation :
    • Pourquoi la Data sémantique est-elle si difficile à analyser et encore peu exploitée pour cibler efficacement ?
    • En pratique : comment les entreprises utilisent-elles les Data sémantiques pour optimiser leur connaissance client et donc leur ciblage ?
    • L'intelligence étendue par la Data, qu'est-ce que c'est ?
      • Exemple métier :
    • La Data augmentée par l'I A, pourquoi c'est si important pour connaître son client et le cibler efficacement ?
    • Cas pratique : comment les organisations utilisent-elles l'intelligence augmentée par la Data pour optimiser leur connaissance client et donc leur ciblage ?
      • Contexte :
      • Objectif :
      • La réponse de Synomia :
      • La méthodologie :
        • 1. Récupération des données, multicanales et multilangues : 1,7 million de conversations collectés dans plusieurs langues et sur plusieurs territoires (Chine et États-Unis notamment), sur deux ans.
        • 2. Cartographie des bénéfices attendus de leur shampoing par les consommateurs.
        • 3. Croisement des bénéfices avec les données de marché.
        • 4. Hiérarchisation des territoires d'opportunités à préempter en fonction de leur potentiel et de la stratégie de la marque.
        • 5. Rédaction d'une feuille de route détaillée et opérationnelle pour orienter la stratégie innovation marketing de la marque.
• Chapitre 6. CHOISIR. Les stratégies digitales.
  • Section 1. Définir les finalités stratégiques avec la méthode "O S I 2".
  • Section 2. Architecture générale des stratégies digitales et méthode des 6 C.
  • Section 3. Transformer les finalités en projets grâce à la méthodologie bospac.
    • Paragraphe 1. "B". But : rédiger la finalité à atteindre.
    • Paragraphe 2. "O" - objectifs : quantifier la performance souhaitée.
    • Paragraphe 3. "S" - stratégies : définition des axes, de l'organisation et des moyens pour atteindre les buts recherches.
    • Paragraphe 4. "P" - projets : organiser le projet.
    • Paragraphe 5. "A" - actions : exécuter les différentes tâches à réaliser.
    • Paragraphe 6. "C" - contrôle : piloter la performance.
    • Paragraphe 7. Exemple de séquences bospac.
• Chapitre 7. Concevoir l'expérience digitale.
  • Section 1. Les enjeux de l'expérience client digitale.
  • Section 2. Le chantier digital.
    • Paragraphe 1. La stratégie du projet.
      • Exemple concret.
        • Avant la réservation : recherche préalable.
        • Sur l'interface : simulations et recherche de services.
        • Après le voyage : fidélisation.
        • Que pouvons-nous conclure de ces différentes interactions ?
  • Section 3. Production et déploiement d'un projet de conception digitale.
    • Paragraphe 1. L'architecture.
    • Paragraphe 2. Le design.
    • Paragraphe 3. Ergonomie et "utilisabilité".
    • Paragraphe 4. La conception rédaction digitale.
      • 1. Le texte s'adresse à deux types de lecteurs.
      • 2. Les titres et balises HTML doivent être rédigées spécifiquement.
      • 3. Une véritable stratégie sémantique doit être définie.
      • 4. Un travail de structuration est nécessaire.
      • 5. La qualité du texte est étroitement liée à sa récence.
    • Paragraphe 5. La technologie.
    • Paragraphe 6. L'hébergement.
      • 1. Un serveur mutualisé.
      • 2. Un serveur dédié.
      • 3. Un serveur interne.
      • 4. Un serveur déporté sur le cloud.
    • Paragraphe 7. La disponibilité.
    • Paragraphe 8. La sécurité.
      • 1. La sécurité physique.
      • 2. La sécurité informatique.
    • Paragraphe 9. La compatibilité.
    • Paragraphe 10. Les aspects juridiques.
      • 1. Le cadrage contractuel.
      • 2. La protection intellectuelle.
      • 3. Les responsabilités juridiques.
  • Section 4. Le référencement naturel. ("search engine optimization").
    • Paragraphe 1. Histoire et principes généraux.
      • 1. Aux prémices du Web, les techniques du monde réel sont simplement dupliquées sur Internet, avant Google.
    • Paragraphe 2. Principes généraux des algorithmes de pertinence.
    • Paragraphe 3. Les règles principales du référencement naturel.
      • 1. Les six principes de base du référencement naturel.
        • Les bases de l'optimisation.
        • Structure du site.
          • Les U R L.
          • Les Site Maps. (SiteMap : plan de site).
        • Qualité du contenu.
          • Rédiger des textes de qualité.
          • Une véritable exigence éditoriale est nécessaire.
          • La forme est cruciale.
        • Optimiser pour les mobiles.
        • Promotion du site.
      • 2. Des outils analytiques et de très nombreuses ressources gratuites.
        • Les outils pour les Webmasters.
        • Les forums pour Webmasters.
  • En conclusion.
• Chapitre 8. Convertir. La valeur ajoutée digitale.
  • Convertir.
  • Section 1. La vision générale des conversions digitales.
    • Paragraphe 1. Un C R M digital "total".
      • 1. Le C R M historique.
      • 2. L'e-C R M.
      • 3. Le social C R M.
      • 4. Le CRM total.
  • Témoignage smart flows.
    • Paragraphe 2. Le marketing digital, ou comment engager ses visiteurs dans une démarche de conversion.
      • 1. Générer du trafic : le trafic management.
        • Owned media.
        • Earned media.
        • Paid media.
      • 2. Engager les visiteurs : le permission marketing.
      • 3. Réaliser une conversion.
        • L'e-commerce, en France et dans le monde.
        • La problématique de la conversion.
        • Les raisons de l’abandon d’une commande.
        • Les conseils pour concrétiser une commande.
          • Une bonne Landing Page.
          • Instaurer la confiance.
          • Optimiser le processus d'achat.
  • Section 2. Les leviers de génération de trafic.
  • Section 3. La publicité digitale.
    • Paragraphe 1. Le digital : premier média publicitaire en 2016 ?
      • Le Mix Média digital.
        • Le Search Engine Marketing (S E M) : le Google marketing en danger ?
          • Les liens commerciaux : principes.
          • Les liens commerciaux : perspectives.
        • La communication digitale enfin mobile ?
        • Le display en plein bouleversement.
          • L'envolée de la publicité programmatique.
          • Le retargeting (reciblage publicitaire).
        • Business case criteo.
          • Les audiences personnalisées.
          • La vidéo : format roi.
          • La publicité devient sociale.
    • Paragraphe 2. Le marketing de contenu.
      • 1. Les finalités stratégiques du marketing de contenu.
      • 2. Le champ du marketing de contenu.
      • 3. Le Content Marketing Mix.
        • Créer une communauté.
          • Affichez l'objectif de la communauté.
          • Offrez un vrai motif de participation à vos membres.
          • Le community manager doit servir l'intérêt de la communauté et non l'inverse.
          • Donnez à vos membres les moyens de devenir réellement vos ambassadeurs.
          • Soignez la présentation du profil des membres.
          • Ayez de quoi occuper les membres de la communauté et sachez valoriser les plus actifs.
          • Écoutez, écoutez et écoutez encore votre communauté.
          • Affichez les règles de fonctionnement de la communauté.
          • Favorisez les connexions dans la vraie vie.
          • Commencez petit, mais prévoyez grand.
        • Définir la politique de contenus.
          • Une nouvelle problématique : la baisse du Reach.
          • Quels supports pour une stratégie de contenus ?
        • Étude de cas. S.F.R. et Ogilvy Luvi Mayotte : campagne virale "pour 1 € sauvez une tablette".
          • À propos d'Ogilvy Luvi Mayotte.
          • Élaborer une politique éditoriale.
          • Twitter pour une P M E.
          • Écouter et apprendre.
          • Gagner en visibilité.
          • Proposer un service clientèle.
          • Entrer en contact avec des personnes influentes.
          • Tweet.
          • Follower ou abonné.
          • Répondre.
          • Retweet.
          • Favori.
          • Hashtag.
          • Mention.
          • Direct Message ou message privé.
      • Entretenir la conversation avec une politique relationnelle.
      • Engager les clients dans une véritable coopération avec l'entreprise.
        • Le Crowdsourcing, ou la production participative.
        • Des clients acteurs et ambassadeurs.
          • À propos de LITHIUM.
        • À propos de Giffgaff.
        • Enjeux Business.
        • Giffgaff est à prendre au sens propre.
        • Une nouveauté.
        • Des économies qui bénéficient à tous.
        • La contribution des Giffgaffers en chiffres.
        • Donner forme à l'entreprise.
      • Contrôler ses initiatives, son e-réputation et gérer les crises.
        • Les outils de Social Analytics.
        • Les outils sémantiques.
        • Sémantique et Big Data textuelles - l'expérience de synapse développement.
          • À propos de synapse développement.
          • Big Data et sémantique : extraire la connaissance de données textuelles non structurées.
          • Aperçu de la chaîne d'analyse d'opinions dans des flux Twitter de Textanalyst by Synapse.
    • Paragraphe 3. Marketing relationnel digital et fidélisation.
      • 1. Les données au centre de la relation digitalisée.
        • Des données très variées.
          • Les Data scientists : nouvelles rock stars de l'I T ?
      • 2. Un marketing prédictif, personnalisé et automatisé.
        • Le marketing direct digital : une logique de vases communicants.
          • L'e-mail marketing : personnalisation et scénarisation.
          • Le marketing direct mobile : des attentes à satisfaire.
        • Publicité de fidélisation.
        • Marketing prédictif.
        • Social C R M.
          • Service automation.
          • Sales force automation.
      • 3. L'expérience client : un parcours relationnel "sans couture".
• Chapitre 9. Changer. Réinventer l'entreprise.
  • Section 1. État des lieux et enjeux de la transformation digitale.
    • Paragraphe 1. Des enjeux économiques et sociaux.
    • Paragraphe 2. Des enjeux stratégiques et organisationnels.
    • Paragraphe 3. Les dirigeants et l'humain au centre de la transformation digitale.
  • Section 2. Le voyage vers l'entreprise digitale.
    • Paragraphe 1. La méthode C A I U S : piliers et principe.
    • Paragraphe 2. Les dix chantiers de la transformation digitale.
      • 1. Expérience et relation client.
        • Lot 1 : écouter la voix du client.
        • Lot 2 : gérer la relation client.
          • 1. La transformation digitale : les origines.
          • 2. Quelles conséquences pour les P M E ?
          • 3. Le digital : l'efficacité enfin accessible pour les P M E.
      • 2. Marketing personnalisé.
        • LOT 3 : une offre personnalisée et innovante.
        • LOT4 : un marketing relationnel prédictif.
      • 3. Human Data.
        • Lot 5 : repérer et attirer les meilleurs talents.
        • Lot 6 : détecter les risques et les talents.
        • Lot 7 : management des performances humaines.
      • 4. Big Data.
        • Lot 8 : intégrer les Big Data dans l'organisation et le système d'information.
        • Lot 9 : développer une expertise en Data science.
      • 5. Développer l'open innovation.
        • Lot 10 : des collaborateurs intrapreneurs.
        • Lot 11 : l'expérience digitale du collaborateur.
        • Lot 12 : ouvrir l'entreprise aux Start-up.
      • 6. L'innovation stratégique.
        • Lot 13 : ouvrir l'esprit des dirigeants.
      • 7. L'entreprise connectée.
        • Lot 14 : du télétravail au digital workspace.
        • Lot 15 : l'entreprise Atawad.
      • 8. L'entreprise Omnicanale.
        • Lot 16 : dessiner une organisation omnicanale.
        • Lot 17 : un système d'information Omnicanal.
        • Lot 18 : des collaborateurs omnicanaux.
      • 9. L'organisation collaborative.
        • Lot 19 : créer et animer des communautés au sein de l'entreprise.
        • Lot 20 : créer un Social Learning.
      • 10. L'organisation sociétale.
        • Lot 21 : l'entreprise devient un média social.
        • Lot 22 : l'entreprise fédératrice.
  • Section 3. La cotransformation digitale.
    • Paragraphe 1. Le partage de la vision.
    • Paragraphe 2. Le déploiement communautaire.
    • Paragraphe 3. La gouvernance de la transformation.
    • Paragraphe 4. Transformation digitale, Data science et intelligence artificielle : Data stratégie.
    • Paragraphe 5. Test & Learn.
    • Paragraphe 6. Communication en temps réel.
      • Présentation.
      • Quand communication digitale et transformation digitale ne font qu'un.
• Conclusion.
• Index.
  • A.
  • B.
  • C.
  • D.
  • E.
  • F.
  • G.
  • H.
  • I.
  • J.
  • L.
  • M.
  • N.
  • O.
  • P.
  • Q.
  • R.
  • S.
  • T.
  • U.
  • V.
  • W.
  • X.
  • Y.
• Bibliographie.
• Fin de la lecture.