Table des matières

• Pourquoi les règles
  et encore d’autres pièges ?
  • L’enfer des règles
  • Les pièges relationnels
• Première partie L’ENFER DES RÈGLES
  • 1 Le constat
    • LA RÉCUPÉRATION DU DÉCROCHAGE
      UN EXEMPLE DE RÈGLE ABSURDE
      • Une procédure à l’inverse
        de la manœuvre aérodynamique
      • Les dysfonctionnements de la procédure classique
        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
        • 5
        • 6
      • Une procédure inadaptée,
        y compris à basse altitude
      • L’évolution de la procédure
    • LA NORME
      OU L’ABSURDITÉ TOUCHE-À-TOUT
      • Les règles d’information météo en aéronautique
      • Un audit de la réglementation des conditions
        de travail sur le champ de bataille
      • Volkswagen certifié
        en responsabilité environnementale
      • La loi Sarbanes-Oxley, un nid d’effets pervers
      • La saga de la bombe équestre
      • La disparition des soirées crêpes
        et des œufs au plat dans les maisons de retraite
      • La porte vitrée d’une maison de retraite
        cachée par un masque
      • Défense de jouer à La Défense
      • Le règlement des visites au Louvre
      • Réparateur d’ordinateurs et détective privé diplômé
    • L’INFLATION NORMATIVE
      • Un phénomène universel : l’exemple américain
      • L’inflation normative dans le domaine non étatique
      • L’inflation normative dans le domaine technologique
    • L’INHIBITION DE L’ACTION
    • ILLUSION DE LA CERTIFICATION
    • LA RATIONALITÉ NORMATIVE
      DEVIENT BRUIT NORMATIF
      • Du bruit dans les règles publiques
      • Du bruit dans les normes
        et procédures technologiques
      • Du bruit dans les manuels aéronautiques
    • SÉCURITÉ VS PLAISIRS DE LA VIE
    • DES RÈGLES DE SÉCURITÉ
      CONTRE-PRODUCTIVES
    • DES CONSÉQUENCES SOCIÉTALES
      • Le rejet des règles
      • Un coûteux enfer que celui des règles
  • 2 Les causes profondes
    • UN CAS EXEMPLAIRE
    • LE REFUS DE L’INDÉTERMINATION
      • La croyance dans le tout prévisible
      • Les automatismes peuvent-ils remplacer les règles ?
    • AUX SOURCES DE L’ENFER DES RÈGLES
      EN FRANCE ET AUX ÉTATS-UNIS
      • 1
      • 2
      • 3
    • LE BRUIT NORMATIF, SOURCE
      DE NOUVEAUX BRUITS NORMATIFS
    • LE JEU DES ACTEURS
      • Exonération
      • Le « doudou »
      • La pléistocratie
      • L’enfer pavé de bonnes intentions
      • L’évaluation, puissant générateur de règles
      • La demande sociale
        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
      • Un moyen d’exister
      • Une source de revenus
    • LE CONTRÔLE BIAISÉ
    • ABSENCE D’UNE CULTURE DE LA FIABILITÉ
  • 3 Les solutions
    • LA COMPÉTENCE AUGMENTÉE
      • L’exemple de l’airmanship
      • L’airmanship en matière de récupération
        du décrochage
      • L’airmanship en matière d’atterrissage
        par mauvais temps
      • Un contre-exemple en plomberie
      • Le retour du compagnonnage,
        conséquence de l’inflation normative
      • Problématiques de la compétence augmentée
        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
        • 5
        • 6
        • 7
    • COOPÉRATION HAUTEMENT FIABLE
      • L’exemple des guides de haute montagne
      • L’exemple des feux de forêt
    • LE PRINCIPE DE RÉSILIENCE
    • AUTRES MOTEURS
      DE LA DÉFLATION NORMATIVE
      • La structuration nécessaire
        de la frugalité normative
      • La frugalité normative à travers les sunset laws, ou lois périssables
• Partie II LES PIÈGES RELATIONNELS
  • 4 Les nouvelles tours de Babel
    • LES NOUVELLES TOURS
      DE BABEL LINGUISTIQUES
      • La tour de Babel du Costa Concordia
      • La tour de Babel des ascensions du K2
        et la catastrophe de 2008
      • Les tours de Babel à l’hôpital
      • La tour de Babel des activités de haute technologie
      • La tour de Babel des types de neige à l’atterrissage
      • La tour de Babel dans les entreprises
    • LES TOURS DE BABEL TECHNIQUES
      • Le cas d’une crise nucléaire
      • L’exemple des guides de haute montagne
    • LE DÉFAUT DE VERBALISATION
      • L’étendue de la verbalisation faible ou absente
      • Exemples à l’hôpital, en montagne
        et dans l’aéronautique
      • Les effets de la verbalisation déficiente
      • La lutte contre la verbalisation déficiente
    • DES « TROUS » DE LANGAGE
      AUX CONTRATS DE LANGAGE
      • Des contrats de langage pour combler les « trous »
      • Un contrat de langage pour l’organisation
        des secours en cas de tueries de masse
      • Pour la coopération
        entre Renault et General Motors
  • 5 Les difficultés de la culture juste
    • PRESSION DES PAIRS
      • La punition exercée par les pairs
      • La culture juste chez les pairs
      • Le jugement social comme facteur de cohésion
    • AUTOCENSURE DES PAIRS
    • PUNITION ET TRANSPARENCE
      • La transparence, « punition » constructive
      • La transparence automatisée des erreurs
      • La transparence comme objectif de management
      • Retours d’expérience et facteurs humains
      • La justice face à l’anonymat
        des retours d’expérience
    • ATTITUDE DE LA JUSTICE
      À L’ÉGARD DE SES PROPRES ERREURS
      • Les cas exemplaires de l’affaire Dils
        et de l’affaire Sécher
        • AFFAIRE DILS
        • AFFAIRE SÉCHER
        • AFFAIRE DILS ET AFFAIRE SÉCHER
      • Les enseignements de l’affaire Dils
        et de l’affaire Sécher
      • Le concept d’erreur
        dans la notion d’erreur judiciaire
    • DE LA NON-PUNITION
      AU JUGEMENT ÉQUITABLE
      • Les systèmes d’évaluation des erreurs et violations
      • Trop de culture juste ?
    • LA THÈSE DES POMMES POURRIES,
      QU’EN PENSER ?
      • Le cas exemplaire du service de santé désastreux des prisons californiennes
      • Le problème des « pommes pourries »
      • Le phénomène des « pommes pourries » minimisé
        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
        • 5
  • 6 La cohésion : un potentiel oublié
    • LA CONVIVIALITÉ ET SES EFFETS
      • L’effet puissant de la convivialité
        sur la performance
      • Convivialité et efficacité des communications
    • LA CONVIVIALITÉ SE CONSTRUIT
      • Convivialité et rotation
      • Convivialité et conditions sociotechniques
      • Conditions sociotechniques et solitude
      • Convivialité et « apéros »
  • 7 La dynamique de groupe revisitée
    • LE DÉBAT AU CŒUR DES INTERACTIONS, L’EXEMPLE MILITAIRE
    • ERREURS DE SYMÉTRIE
      ET RELATIONS HUMAINES
    • LA TRANSVERSALITÉ REVISITÉE
    • L’ORGANISATION DU GROUPE ÉLÉMENTAIRE
      • Interactions régulées ou non
      • Échanges courts ou longs
      • Échanges fréquents ou rares
      • Échanges publics ou non
    • L’ORGANISATION EN BINÔME,
      UNE NOUVELLE TENDANCE ?
      • L’étendue de l’organisation en binôme
      • Le binôme en management
      • Évaluation de l’organisation en binômes
• Repenser les règles, éviter les pièges
  • L’enfer des règles vu du ciel
  • La boîte noire des relations humaines
  • L’incertitude, une donnée incontournable
• BIBLIOGRAPHIE
• LISTE DES FIGURES
  ET TABLEAUX