Table des matières

• Remerciements
• Préface : l'entreprise du XXIe siècle sera une entreprise 2.0... Ou ne sera pas !
  • Paradoxes et fructueuses controverses
  • Richesses humaines versus ressources humaines
• Introduction
  • Enjeux
  • Objectifs
  • Plan
    • Première partie : Comprendre
    • Deuxième partie : Organiser
    • Troisième partie : Optimiser
• Partie 1 : comprendre
  • 1. Pourquoi une méthodologie pour améliorer ses processus ?
    • L'approche processus
      • Qu'est-ce qu'un processus ?
      • Processus et organisation
      • Caractériser ses processus
    • Huit axes d'optimisation de la performance qui s'appuient sur les processus
      • Le processus au service du client
      • Le processus au service de l'entreprise
      • Synthèse
    • Démarche qualité totale et méthodes
      • La qualité totale
      • Standardiser pour faire mieux
      • L'approche méthodique pour améliorer la performance
    • Les défis du XXIe siècle
      • La recherche de l'excellence
      • Le triomphe du client
      • L'exigence d'innovation
      • « Time-to-market » et agilité
    • L'essentiel
  • 2. Pas de mesure sans modèle
    • L'art de la mesure
      • Des mesures pour quoi faire ?
      • Mesurer pour réagir
      • Des mesures pour transformer
    • BPM : le management des processus métiers
      • Processus et système d'information
      • BPM et pilotage « on demand »
      • Unités d'œuvre, modèles et indicateurs
    • Animer la performance au travers des KPI
      • « Balance score cards » et arbres d'indicateurs
      • Animer la performance par les indicateurs
      • Le KPI comme outil de transformation de l'entreprise
    • De la mesure dans la mesure
      • Mesure et évaluation
      • Prime à la simplicité
      • Subsidiarité et contractualisation
    • L'essentiel
  • 3. L'entreprise du XXIe siècle sera une entreprise 2.0
    • Quelle organisation agile ?
      • Quelle agilité ?
      • Quelle organisation ?
      • L'entreprise 2.0
      • Principes de l'entreprise 2.0
      • Outils de l'entreprise 2.0
    • Comment mieux innover ?
      • Faire appel à l'intelligence de tous
      • Intelligence collaborative et collective
      • Faire appel à l'intelligence des autres
    • Anticipation et capitalisation
      • Cultiver son potentiel
      • Anticipation 2.0 et communautés
    • L'essentiel
• Partie 2 : organiser
  • 4. Organiser l'information : gérer les canaux de communication
    • Canaux de communication et entreprise 2.0
      • Caractériser les canaux
      • Les « nouvelles » formes de communication 2.0
      • Communication 2.0
    • Optimiser la rapidité de partage d'informations et de prise de décision
      • Propagation d'informations
      • Réseaux sociaux d'entreprise
      • Pilotage de processus 2.0
    • La maîtrise des flux d'informations
      • Quand le mieux est l'ennemi du bien
      • Éviter la redondance
      • Limiter ou modérer les flux d'informations
    • L'essentiel
  • 5. Organisation du temps : dimension collective
    • Gestion des réunions
      • Le système réunion
      • Réguler le système réunion
      • Optimiser le système réunion
    • Optimiser l'usage des outils 2.0
      • Le temps de l'entreprise 2.0
      • Push/pull
      • Collaboration et coopération
    • Le temps du processus
      • Synchroniser le processus : le takt time
      • Pourquoi les délais sont-ils difficiles à gérer ?
    • L'entreprise et sa complexité
      • Systèmes complexes et entreprises
      • Pourquoi maîtriser la complexité ?
    • L'essentiel
  • 6. Organisation du si : l'« orientation processus »
    • Le système d'information orienté processus
      • Support des processus métiers
      • Amélioration continue et événements
      • Architecture de données
    • SOA, processus et innovation
      • Architecture orientée service
      • Mutualiser et réutiliser
      • Le SI, levier de l'innovation
    • Le système d'information 2.0
      • Un SI qui s'expose
      • Un SI au service du client
    • L'essentiel
• Partie 3 : optimiser
  • 7. Le « lean management »
    • Le « lean », ça marche
      • Toyota
      • Le « lean » dans l'industrie
      • Le « lean » dans les services
    • Principes du « lean »
      • Orientation client
      • Philosophie du travail et du management
      • Orientation flux
    • Analyse du « lean »
      • Réduire les gaspillages
      • Devenir excellent dans ce que l'on fait
      • Simplifier et tendre pour un pilotage efficace
    • Conseils pratiques de mise en œuvre
      • Humilité et Patience
      • Se concentrer sur l'apprentissage
    • L'essentiel
  • 8. Amélioration continue et six sigma
    • Réduire la variabilité et chasser les anomalies
      • Six Sigma
      • Statistiques
      • Les méthodes et outils de Six Sigma
    • Amélioration continue
      • DMAIC
      • Pratique de l'amélioration continue
      • Le rôle des filières
    • Lean six sigma (LSS)
      • Pourquoi « lean » et Six Sigma se renforcent
      • Projets ou culture ?
      • Les limites de Six Sigma
    • L'essentiel
  • 9. Facteurs humains et culture
    • Management et culture d'entreprise
      • Le « Toyota Way »
      • Culture 2.0
      • Dimension individuelle
    • Entreprise 2.0 et gestion du changement
      • Motiver
      • Vaincre les peurs
      • Gérer le changement
    • Le rôle du management
      • Existe-t-il un « manager 2.0 » ?
      • Management et qualité totale
      • Manager l'innovation
    • L'essentiel
• Conclusion
• Bibliographie