Table des matières

• Sommaire
• Introduction
  • Qu’entend-on par « génération » ?
  • Que dit la société sur la génération Z ?
  • La génération Z : une génération complexe
  • Du Z consommateur au Z collaborateur en entreprise
• Chapitre 1 De la connexion à l’ultra-connexion
  • Approche sociétale
    • Les Z adeptes du digital
    • La nomophobie : le mal des Z, accros à leur smartphone
    • Le numérique comme vecteur de socialisation pour les Z
    • Le Z, à la recherche d’expériences virtuelles dans un monde réel
    • Le parcours client du Z
  • Approche managériale
    • Les Z adeptes du digital, qu’en est-il dans l’entreprise ?
    • Le numérique comme vecteur de socialisation
    • Le Z à la recherche d’une expérience collaborateur
      • ■ Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
      • ■ Des exemples pour initier l’expérience collaborateur des Z
• Chapitre 2 D’une autorité « imposée » à une autorité « choisie »
  • Approche sociétale
    • Évolution du statut de l’enfant et de l’adolescent
    • Les Z face à la crise de l’autorité

    • La consommation : un moyen de transgresser l’autorité et les interdits
    • Comment identifier le Z leader au collège/lycée ?
  • Approche managériale
    • Évolution de la structure de l’entreprise
    • Les Z face à la crise d’autorité, qu’en est-il pour l’entreprise ?
    • Les Z en attente d’un nouveau manager
    • Les nouveaux rapports – espace, temps et compétences – attendus par les Z
      • ■ Le nouveau rapport à l’espace
      • ■ Le nouveau rapport au temps
      • ■ Le rapport à l’information et à la compétence
• Chapitre 3 D’une culture sociale à une culture du partage
  • Approche sociétale
    • De l’achat à l’usage : les nouvelles formes de consommation collaborative chez les Z
    • Des motivations plus hédonistes et symboliques qu’économiques
    • Les échanges au cœur de la famille : la force du marketing intergénérationnel
  • Approche managériale
    • La nouvelle forme de culture d’entreprise : la culture du partage
      • ■ La confiance
      • ■ La structure et la culture d’entreprise
      • ■ Le sens
      • ■ La cohérence entre la parole et l’action
      • ■ L’exemplarité managériale dans la collaboration
      • ■ La communication
      • ■ La clarté des rôles et des responsabilités
      • ■ La participation terrain et mixte
      • ■ Les moyens et les conditions de travail
      • ■ L’individu : capacité et motivation à collaborer
    • Partager son lieu de travail : une nouvelle forme d’organisation du travail
    • Le partage des compétences dans la culture collaborative : un enjeu fondamental pour les entreprises
• Chapitre 4 De l’acteur au créateur
  • Approche sociétale
    • Quel est le profil du Z innovateur dans la société ?
    • Les Z : des partenaires à l’usage « collaboratif »
    • Les Z : des co-créateurs pour l’entreprise
  • Approche managériale
    • Comment fonctionne le cerveau des Z ?
    • Les Z : entrepreneurs de leurs formations
    • Les Z : des zappeurs et entrepreneurs de leurs futurs métiers
    • Les Z co-créateurs et intrapreneurs
• Chapitre 5 De l’utilitaire à l’affectif
  • Approche sociétale
    • Le magasin a cinq valeurs aux yeux des Z
      • ■ Un terrain d’autonomisation
      • ■ Un lieu social
      • ■ Un espace de socialisation
      • ■ Un repère rassurant

      • ■ Un lieu où l’on recherche le plaisir
    • Vers une nouvelle forme de fidélité
      • ■ La mise en œuvre d’une fidélité personnalisée
      • ■ La fidélité sociale dans l’expérience de shopping des Z
      • ■ De la fidélité sociale à la fidélité collaborative
  • Approche managériale
    • L’entreprise a cinq valeurs aux yeux des Z
      • ■ L’entreprise, un terrain d’autonomisation ?
      • ■ L’entreprise, un lieu social ?
      • ■ L’entreprise, un espace de socialisation ?
      • ■ L’entreprise, un repère rassurant ?
      • ■ L’entreprise, un lieu où l’on recherche le plaisir ?
    • Le bien-être en entreprise : la nouvelle donne des Z
    • L’entreprise : « Home sweet home » pour les Z ?
    • Les Z : d’une fidélité à l’entreprise absolue à une fidélité sociale
    • La reconnaissance chez les Z : un prérequis à la fidélité
• Conclusion
  • Les compétences digitales dans la consommation se traduisent en compétences collaboratives dans l’entreprise
  • Les compétences technico-cognitives dans la consommation se traduisent en esprit critique dans l’entreprise
  • Les compétences responsables et éthiques dans la consommation se traduisent en compétence d’exemplarité dans l’entreprise
  • Les compétences résistantes et transgressives dans la consommation se traduisent en compétences entrepreneuriales dans l’entreprise
  • Les compétences créatives et symboliques dans la consommation se traduisent en compétences créatives et émotionnelles dans l’entreprise
• Annexe
  Première étude sur la génération Z et leur rapport à l’entreprise
  • Thème 1 : de la connexion à l’ultra-connexion
  • Thème 2 : d’une autorité imposée à une autorité choisie
  • Thème 3 : d’une culture sociale à une culture du partage
  • Thème 4 : de l’acteur au créateur
  • Thème 5 : de l’utilitaire à l’affectif
• Index des notions
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • I
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • R
  • S
  • T
  • Z
• Index des marques
  • A
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • I
  • K
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • S
  • T
  • U
  • W
• Index
  • <
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  • Z
  • É