Table des matières

• Page de Titre
• Préface à la première édition française
• Préface à l'édition américaine
• Introduction
• Chapitre 1 : Une crise du marketing contrelaquelle l'argent ne peut rien :
  • Il n'y a plus de place pour toutes ces pubs !
  • Interruption Marketing : le moyen traditionnel d'attirer l'attention
  • Le consommateur consacre de moins en moins de temps àrechercher des solutions de rechange
  • Le marché de masse est mort : vive les marchés ciblés !
  • Quatre moyens de maintenir le marketing de masse en vie
  • Le marketing direct : un remède de courte durée
  • Que font donc les agences de publicité?
  • Le cercle vicieux de l'Interruption Marketing
• Chapitre 2 : Permission Marketing : l'efficacitéretrouvée
  • Le temps, denrée rare de notre époque
  • Le Permission Marketing est attendu, personnalisé etpertinent
  • Les deux stratégies matrimoniales
  • Faire la cour au client : les cinq étapes
  • La permission : un investissement
  • Le Permission Marketing : un concept ancienredevenu actuel
• Chapitre 3 : l'évolution de la publicité demasse
  • Les marques puissantes : source des supports« interruptibles »
  • Crisco : le produit comme force motrice de l'évolutiondu marketing
  • L'Interruption Marketing : source de créneauxde Permission Marketing
• Chapitre 4 : La mise en route du Permission Marketing : souciez-vous de votre part de client, pas de votre part de marché !
  • L'importance de la permission au début de la relation
  • Permission et marketing relationnel : la synergie naturelle
  • Faut-il se séparer de 70 % de ses clients?
  • Le premier pas : amener le client à se porter volontaire
  • Le besoin de préparation...et de capitaux
• Chapitre 5 : La Permission Marketing développe la fréquence des passages de la publicité ce qui engendre la confiance
  • De la notoriété à la familiarité
  • La fréquence et la confiance l'emportent sur la portée et sonéclat habituel
  • La permission donne une force nouvelle à la fréquence
• Chapitre 6  : Les cinq niveaux de permission
  • Le niveau de permission « intraveineuse »
  • L'achat sous réserve d'acceptation
  • La permission à points
  • Comment décourager les profiteurs?
  • Le modèle à points acquis
  • Le modèle à points aléatoires
  • Le niveau des relations personnelles
  • Le niveau de la confiance dans la marque
  • Le niveau ponctuel
• Chapitre 7 : La permission comme un produit... à conserver et à développer
  • La permission ne se transfère pas
  • La permission repose sur l'égoïsme
  • La permission est un processus, pas un événement
  • La permission peut à tout moment être annulée
• Chapitre 8 : Tout ce que vous savez sur le cybermarketing est faux!
  • Les mythes les plus répandus sur le cybermarketing
    • 1. Le trafic (le nombre de hits ou requêtes) est le meilleur critère d'efficacité d'un site.
    • 2. Si vous fournissez un bon contenu éditorial, les internautes reviendront encore et encore.
    • 3. On est à même de vendre sur le Web dès lors que l'on investit dans un serveur sécurisé.
    • 4. Les moteurs de recherche sont la clé de l'augmentation du trafic.
    • 5. Il faut avoir Java et Shockwave pour être à la pointe.
    • 6. Le Web, c'est comme la télé.
    • 7. Il y a des internautes à foison sur le Web.
    • 8. Si l'on n'expérimente pas dès aujourd'hui, on ne sera plus dans la course demain.
    • 9. Un site Web doit proposer une cyber expérience totale.
    • 10. L'anonymat convient bien à Internet.
    • 11. On peut gagner de l'argent en vendant des bannières.
    • 12. L'activité est en soi une bonne chose.
• Chapitre 9  : La permission marketing dans le contexte du web
  • Comment intégrer la permission au budget de votre site Web
  • Quatre clés pour mettre sur pied un site Web fondésur la permission
    • 1. Testez et optimisez votre offre
    • 2. Avancez à visage découvert dans votre recherche de permission.
    • 3. Utilisez l'informatique et non les individus pour l'envoi et la réception de l'information.
    • 4. Insister sur la maîtrise : le cyberconsommateur a besoin de se sentir intelligent.
• Chapitre 10  : Études de cas
  • Un traiteur casher jette l'argent par les fenêtres
  • Les SICAV : investissement malin et marketing inepte
  • L'industrie automobile aime la télévision
  • Une version très l ow-tech de la permission
  • Notre métier n'est pas le transport aérien, c'est la fidélité
  • La valeur des relations pour un géantdes télécommunications
  • Un logiciel de PC se transforme en abonnements
  • Dieu est un spécialiste du Permission Marketing
  • Les clubs du disque : ancêtres de la permission
  • American Express tous azimuts
  • Le petit monde des amateurs de glaces
  • Certains magazines se passent des ventes en kiosque
  • Le Permission Marketing marche même pour un peintreen bâtiment
  • Vendre des berceaux aux hôpitaux
  • Études de cas dans l'environnement Internet
    • AOL veut prendre en charge vos achats
    • BonusMail
    • CyberGold
    • Value America
    • Amazon.com
    • InfoBeat
    • Mon Yahoo !
    • Yoyodyne
• Chapitre 11 :  l'évaluation du programme de Permission Marketing
  • 1. Quel est l'appât?
  • 2. Combien coûte une permission supplémentaire?
  • 3. Quelle est l'ampleur de la permission accordée?
  • 4. Quel est le coût d'une augmentation de fréquence?
  • 5. Quel est le taux de réponse active aux communications?
  • 6. Comment la question de la compression se présente-t-elle?
  • 7. L'entreprise se sert-elle de la permission comme d'un capital?
  • 8. Quel parti l'entreprise tire-t-elle de la permission?
  • 9. Comment l'entreprise s'y prend-elle pour augmenter le niveau de permission?
  • 10. Quelle est la durée de vie supposée de chaque permission?
• Chapitre 12  : Les questions les plus fréquemment posées
  • 1. Faut-il avoir un site Web pour appliquer cette technique?
  • 2. Le Permission Marketing ne se limite-t-il pas au marché des particuliers?
  • 3. Dans quelles circonstances (et de quelle façon) convient-il d'utiliser Internet?
  • 4. Le Permission Marketing peut-il améliorer notre image de marque?
  • 5. Qu'est-ce qui distingue le Permission Marketing de notre démarche actuelle?
  • 6. Pourquoi ne pas vendre les données recueillies? Mon entreprise le fait depuis des années dans le cadre du marketing direct, et cela constitue un important gisement de profits pour nous.
  • 7. Quelle redistribution du pouvoir se produit lorsque le Permission Marketing gagne du terrain?
  • 8. Si le Permission Marketing a une telle efficacité, comment se fait-il que l'Interruption Marketing à la télévision continue de dominer le paysage publicitaire?
  • 9. Quelle est l'importance des tests?
  • 10. Que faire de notre site Web déjà en place?
  • 11. Quels sont les obstacles les plus importants à franchir sur ce chemin?