Table des matières

• Page de Titre
• Introduction
  • Note liminaire
  • Préambule
• CHAPITRE I : Historique du management de la qualité
  • 1. Les origines américaines
  • 2. La qualité au Japon
    • 2.1 Les années d'apprentissage
    • 2.2 Éducation et formation des cadres au QC
    • 2.3 Patience et longueur de temps...
  • 3. L'expansion mondiale
• CHAPITRE II : Principes généraux
  • 1. L'entreprise considérée comme un système
    • 1.1 La politique de l'entreprise
    • 1.2 L'organigramme pyramidal
    • 1.3 Le flugramme
    • 1.4 Le tissu du management
  • 2. La théorie des variations
    • 2.1 Le graphique de contrôle
    • 2.2 Un système stable
    • 2.3 Confusion entre les causes communes et les causes spéciales
    • 2.4 Utilisation rationnelle des statistiques
  • 3. Deux types de décisions
• CHAPITRE III : Stratégie de développement
  • 1. Le cycle PDCA universel
    • 1.1 Préparer (Plan)
    • 1.2 Développer (Do)
    • 1.3 Comprendre ( Check, sfudy )
    • 1.4 Agir(Act)
  • 2. Le cycle PDCA du produit
    • 2.1 Concevoir k produit (et le re-concevoirj
    • 2.2 Le réaliser
    • 2.3 Le mettre sur le marché
    • 2.4 Le lester en service
    • 2.5 Remarque importante
  • 3. Le cycle PDCA de la politique
    • 3.1 Contrôle d'orientation
    • 3.2 Évolution de la politique
      • Fixer la politique
      • La mettre en œuvre
      • En étudier les effets
      • Préparer son évolution
• CHAPITRE IV Organisation pour améliorer la qualité
  • 1. Assurance de la qualité
    • 1.1. La qualité sur un marché concurrentiel
    • 1.2 Les normes ISO 9000
    • 1.3 Le département qualité
    • 1.4 Le manuel de la qualité
    • 1.5 La qualité au comité de direction
  • 2. La mesure de la qualité
    • 2.1 Indicateurs de la qualité
    • 2.2 Rapports sur la qualité
    • 2.3 Définitions opérationnelles
    • 2.4 Contrôles et essais
  • 3. Le coût de la qualité
    • 3.1 Calcul du coût de la qualité
    • 3.2 Le réflexe économique
  • 4. Les actions correctives
    • 4.1 Priorités
    • 4.2 Technique Nominale de Groupe
    • 4.3 Organisation des actions correctives
  • 5. L'esprit d'équipe
    • 5.1 Obstacles à l'esprit d'équipe
      • Le management par objectifs chiffrés
      • Le salaire au mérite
    • 5.2 Moyens de promotion de l'esprit d'équipe
      • Les réunions de travail
      • L'information écrite
      • La formation
    • 5.3 Les cercles de qualité
  • 6. Comment préparer des objectifs
    • 6.1 Les objectifs de l'entreprise
    • 6.2 Les objectifs chiffrés
  • 7. L'amélioration des processus
    • 7.1 Description d'un processus
    • 7.2 Le système stable
    • 7.3 Méthodes pour atteindre la stabilité
    • 7.4 Méthodes pour maintenir la stabilité
    • 7.5 La stabilité ne suffit pas
    • 7.6 La fonction de perle de Taguchi
    • 7.7 Méthodes pour diminuer la variance
• CHAPITRE V : Méthodes statistiques
  • 1. Statistique analytique
    • 1.1 Définitions
      • Population
      • Cadre statistique
      • Échantillon
      • Types de données
      • Distribution
      • Médiane et étendue
      • Moyenne et écart-type
    • 1.2 Test d'hypothèse
      • Risque de première espèce
      • Risque de seconde espèce
    • 1.3 Les sept outils du contrôle de la qualité
  • 2. Les histogrammes
    • 2.1 Définition
    • 2.2 But d'un histogramme
    • 2.3 Histogramme de nombres entiers
    • 2.4 Histogrammes de mesures
    • 2.5 Interprétation d'un histogramme
      • Normal
      • Tronqué
      • Plateau
      • Bimodal
  • 3. Les graphiques de contrôle
    • 3.1 Définition de h stabilité
    • 3.2 Étude de h stabilité
      • Remarque importante
    • 3.3 Le graphique de contrôle intégré
    • 3.4 Graphiques de contrôle « moyenne et étendue »
  • 4. Le principe de Pareto
    • 4.1 Généralités
    • 4.2 Tracé du diagramme de Pareto
    • 4.3 Utilisation du diagramme de Pareto
  • 5. Le diagramme de cause à effet
    • 5.1 But du diagramme de cause à effet
    • 5.2 Construction d'un diagramme de cause à effet
    • 5.3 Utilisation d'un diagramme de cause à effet
  • 6. Corrélation de deux caractéristiques
    • 6.1 Le diagramme de dispersion
    • 6.2 Interprétation du diagramme
    • 6.3 Test de corrélation
      • Test non paramétrique
      • Test paramétrique
  • 7. Comparaison de deux niveaux
    • 7.1 La stratification des données
    • 7.2 Príncipe de la comparaison de deux niveaux
    • 7.3 Test de comparaison des rangs
    • 7.4 Test de Sludent
• CHAPITRE VI : La voix du client
  • 1. La rencontre du client et du processus
  • 2. Comment écouter la voix du client
  • 3. Informations provenant des clients
    • 3.1 Le produit
    • 3.2 Le comportement des utilisateurs
    • 3.3 Les indications et les conseils aux utilisateurs
  • 4. Traitement des informations
  • 5. Le QFD en pratique
• Conclusion
• Bibliographie
• Quiz