Table des matières

• Page de Titre
• Présentation des auteurs
• Préface 1
• Préface 2 : management des SI : état de l'art et perspectives
• Introduction
• 1. Alignement stratégique et gouvernance des systèmes d'information, pour une approche intégrée et audacieuse
  • L'informatique, un perpétuel mouvement
  • L'alignement du système d'information, un exercice indispensable et complexe
    • Un développement induit par les opportunités techniques
    • L'alignement stratégique face à des défis nouveaux
      • La dynamique de l'entreprise étendue
      • La transformation de la relation avec le client
      • La flexibilité organisationnelle dans des périmètres en mouvement
      • La réponse aux attentes de nouvelles générations de collaborateurs
  • Pratiques de la gouvernance
    • Un cadre d'arbitrage incontesté
    • Les objectifs de la gouvernance
      • Les objectifs du cadre de référence
    • L'adaptation stratégique et tactique du système d'information aux objectifs de l'entreprise
      • Conviction et communication
      • Documentation et transparence
  • Conclusion
• 2. L'urbanisation des systèmes d'information
  • Urbanisation des si et métaphore de la cité
    • Définition de l'urbanisation : vocabulaire de référence
  • Urbanisation des SI et management des SI comment faire ?
    • Le plan d'occupation des sols
    • Règles d'urbanisme et plans d'urbanisme
    • Comment structurer un POS ?
      • Couche métiers
      • Couche fonctionnelle
      • Couche applicative
      • Couche technique
  • Perspectives d'avenir : vers l'urbanisation des services
    • Choix 1 : Cartographie de service
    • Choix 2 : Zone de service dans la cartographie fonctionnelle
    • Urbanisation par les services
  • Conclusion
• 3. SI et pilotage de la performance
  • Les nouveaux besoins en termes de pilotage de la performance : origines et enjeux
  • Les « nouveaux » outils de pilotage des performances
  • Les rôles moteur et d'accompagnement des SI
    • Le reporting vertical
    • La déclinaison transversale
  • Conclusion
• 4. Globalisation, management et SI
  • Internationalisation des activités, culture nationale et management
    • Du développement de l'offshoring au nécessaire management différencié des fournisseurs
    • La multinationalisation et la gestion des cultures multiples des collaborateurs
    • La contingence culturelle des outils et pratiques de management
  • SI et globalisation : opportunités et nouveaux risques
    • De nouveaux outils, de nouveaux usages
      • Technologie et usage
      • Les TIC vecteurs de collaboration dans un environnement interculturel
    • Des outils qui contribuent à l'offshoring
    • La gestion de la complexité internationale des SI : quelques conseils pratiques
      • Alignement stratégique métier et... pays
      • Circulation des informations et travail collaboratif
      • Circulation des informations et sécurité de l’information
        • L’omniprésence de l’Internet
        • Les accès aux réseaux
      • Circulation des hommes et sécurité de l’information
      • Les problèmes liés à la disponibilité des SI
    • SI et cultures multiples des clients
  • Le management des SI dans un monde globalisé
    • Assurer la convergence internationale
    • Le fonctionnement en mode « service »
    • Organisation centrales et locales : vers une structure matricielle
      • Organisation centrale
        • Les projets applicatifs :
        • La gestion des infrastructures et de la production :
      • Organisation locale
      • Organisation matricielle
    • Le Delivery Model
  • Conclusion
• 5. Systèmes d'information et responsabilité sociétale de l'entreprise
  • Optimiser les externalités associées aux TIC
    • Du cycle de vie des TIC aux externalités associées à chaque étape
    • Mieux utiliser la capacité des TIC à générer des externalités positives
    • Les solutions pour réduire les externalités négatives des TIC
    • Le repérage des externalités positives et négatives : conseils pratiques
  • Agir pour communiquer : vers de nouvelles contraintes
    • Risques et opportunités générés par les TIC en termes de communication
    • Le renforcement des exigences sociétales : focus sur le problème de la traçabilité
      • Les origines des attentes
      • Les réponses apportées par les entreprises grâce aux SI
  • Utiliser les SI comme supports du développement durable
    • Les SI supports des politiques environnementales
    • Les SI supports des politiques sociales
    • Les questions de responsabilité sociale associées à l’utilisation des SI dans les relations client-fournisseur
      • Le rôle des relations interorganisationnelles sur le développement des fournisseurs
      • Les SI responsables d'une fragilisation des relations interorganisationnelles ?
  • Conclusion
• 6. Les évolutions technologiques et leurs impacts sur les usages des SI
  • De l'émergence d'une technologie et de l'usage qu'on en fait
    • Exemple du Web
    • Exemple du Minitel
    • Technologies et usages
  • Regard dans le rétroviseur
    • L'informatique es t-elle la science des ordinateurs ?
    • La science informatique
    • L'informatique pour la science et l'ingénierie
    • La gestion informatique omniprésente
    • L'informatique de gestion, c'est élémentaire
    • Des bases de données au Web et XML
  • Regard prospectif sur la technologie et les usages
    • Nouvelles applications, nouveaux usages
      • Web des connaissances et des services
      • Intelligence collective
      • La société de /'Information
    • Nouvelles technologies de base
      • Internet du futur
      • La mémoire du futur
      • L'ordinateur du futur
      • Calcul ubiquitaire et grilles de calcul
      • Infrastructures de communication•, de calcul et de services autonomes
  • Conclusion
• 7. Les SI : du centre de coût a l'actif immatériel
  • Le statut des SI : deux conceptions au moins
  • Une critique constructive
  • Le centre de coût enrichi
  • Conclusion
• 8. Développement des relations interorganisationnelles et SI
  • Les évolutions récentes des relations interorganisationnelles
    • Externalisation et développement des relations verticales
    • Coopétition et nouvelles formes de relations horizontales
    • Le phénomène de concentration : origines et modalités des fusions-acquisitions
  • Les SI interorganisationnels : présentation des principaux outils
    • Les grandes catégories de SIIO
    • Les SIIO d'information partagée
    • Les SI supports à la gestion de la chaîne logistique
    • Les SIIO Réseau
  • L'utilisation des SI en contexte interorganisationnel
    • Des SI à l'origine de nouvelles pratiques de gestion des chaînes d'approvisionnement
    • Les SI utilisés comme des outils de contrôle
      • Les SI interorganisationnels : créateurs ou destructeurs de confiance ?
      • La nécessaire cohérence entre les SIIO et le positionnement : les enseignements d'une étude de cas
    • Les enjeux du développement des NTIC dans la filière textile-habillement-distribution française
  • Conclusion
• 9. L'implantation d'un système d'information : freins et leviers pour conduire le changement
  • L'histoire de GIRHAF à l'INRIA
    • Les contours du projet GIRHAF
    • La phase 1 : les tâtonnements de l'apprentissage
    • La reprise en mains
  • Les écueils de la mise en œuvre d'un SI
    • Premier enjeu : la révision de l'organisation
    • Deuxième enjeu : le management
    • Troisième enjeu : la culture
    • L'outil, l'organisation, le management, la culture
  • Trois leviers pour conduire le changement
    • Identifier les attitudes des acteurs (ou partenaires) et se faire des alliés
    • Donner aux alliés envie de s'investir
      • Faire savoir
      • Faire comprendre
      • Faire adhérer
      • Faire agir
    • Prendre en compte le type d'organisation de l'entreprise et la culture associée
    • La performance à travers les hommes
  • Conclusion
• 10. Le management du changement : une composante indispensable du pilotage des SI
  • Qui de l'homme ou de la machine... ?
    • Des investissements inversement proportionnels à la complexité
    • La faiblesse des bases théoriques
    • Le syndrome du lampadaire
    • Le désintérêt pour la méthode
  • Management du changement : de quoi parle-t-on ?
    • Une notion récente
    • Une vision simplificatrice
    • L'irrationnel, c'est l'autre
  • Deux frères siamois : changement et résistance au changement
    • Le changement, ou pourquoi c'est si dur de changer
      • Première difficulté : le changement est un impératif historique récent
      • Deuxième difficulté : changer, c'est apprendre à perdre
        • Élisabeth Kübler-Ross et le deuil
        • William Bridges ; ou démarrer par ta fin
      • Troisième difficulté : le paradoxe du changement
      • Quatrième difficulté : pendant les travaux , la vente continue !
    • Les résistances au changement, ou les bonnes raisons de résister
      • La vision stratégique
      • La vision économique
      • La vision historique
      • La vision psychique
      • La vision systémique
  • Que faire ? Ou les 8 leviers du changement
    • Levier 1 : le pilote du changement
    • Levier 2 : la stratégie
    • Levier 3 : la gestion des acteurs clés
    • Levier 4 : la mobilisation
    • Levier 5 : l'organisation
    • Levier 6 : les compétences
    • Levier 7 : les outils
    • Levier 8 : les prestataires
  • Conclusion : et notre lampadaire ?
• 11. Des compétences d'hier aux compétences d'aujourd'hui : les SI en rupture
  • Un contexte de changement sans cesse renouvelé
    • Globalisation et nouvelles frontières
    • Des nouvelles technologies partout et au quotidien
    • Une domination des services acquise
    • Évolutions sociales et sociétales
  • Compétences et SI : regard vers le passé
    • Tout d'abord, il fallut dompter la machine
    • Puis vint le temps des applications
    • Et enfin se posa la question de la création de valeur
  • Les compétences clés demain dans les SI
    • Les besoins des entreprises
      • Connaissance métiers
      • Comportement et leadership
      • Logique service
      • Management du changement
      • Management de projet
      • Gestion del’environnement
    • Les évolutions en termes de formations diplômantes
      • Formation initiale
      • Formation continue
  • Conclusion
• Cas 1 : Vin.Gourmet : de la stratégie aux SI
  • Objectif
  • Le cas
    • Choix récents
  • La problématique
  • Éléments de solutions
    • Résumé
    • Formulation de la stratégie
    • La déclinaison
  • Les solutions SI
    • Les SI supports à la nouvelle stratégie
    • Quelle gouvernance pour les nouveaux SI ?
• Cas 2 : Caxes : sourcing et outsourcing
  • Présentation de la société
    • Organisation
    • Objectifs et croissance
  • Présentation de l'organisation système d'information
    • Présentation générale
      • Moyens financiers
      • Moyens matériels
      • Moyens logiciels
      • Ressources humaines
  • La mission du nouveau CIO
  • Atelier n° 1
    • Exemple de résultats de l'atelier n° 1
      • Analyse suivant les axes de la gouvernance
        • Définition de la gouvernance
        • Analyse
      • Exemple de la gestion de la demande :
        • Analyse de la situation existante en matière d’achat
        • Analyse de la stratégie « d’optimisation »
        • Essai de quantification
    • Le « sourcing »
      • Évolution du concept
      • Application aux systèmes d'information
  • Atelier n° 2
    • Exemple de résultats de l'Atelier n°2
      • Listes des critères de segmentation
      • Listes des sous-systèmes
    • L'outsourcing, vecteur de transformation
      • Vecteur de transformation
      • Définition
      • Bien choisir les périmètres à externaliser
      • Étude sur les motivations
        • Facteurs économiques
        • Facteurs financiers
        • Facteurs humains
        • Facteurs stratégiques
  • Conclusion
• Conclusion
• Postface  : vers le DSI 2.0
  • Quand s'accélère la transformation de nos modes de travail et de nos organisations
  • Ruptures et mutations
  • Chacun devient un entrepreneur de la connaissance
  • De l'organisation fonctionnelle à la spirale de la confiance
  • Du management des SI au maillagement du SI
  • Les nouveaux outils et technologies du travail collaboratif : produire, communiquer coordonner facilement
  • Un défi avant tout culturel et managérial
• Bibliographie
• Index
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • G
  • I
  • M
  • O
  • P
  • R
  • S
  • T
  • U
  • W
  • X