Table des matières

• • Préface à l'édition française
  • Avant-propos : un récit pragmatique
  • Introduction
    • Miroir, mon beau miroir : créer le besoin de changement
    • La confiance à travers la transparence : créer une culture du changement
      • Inverser la pyramide organisationnelle : construire une structure du changement
      • Redéfinir le rôle du P-DG : transférer la responsabilité du changement
      • Mieux comprendre à partir des incompréhensions : renouveler le cycle du changement
      • Votre propre voyage
  • CHAPITRE 1 - Miroir, mon beau miroir
    • Créer le besoin de changement
      • L’absence de point de départ
      • Les changements environnementaux
      • Regarder dans le miroir
      • Tous à bord ?
      • Un autre facteur externe : la culture de l'excuse
      • Ma propre expérience du miroir
      • Regarder dans le miroir et y trouver le passé
      • De surprenantes conversations avec les clients
      • La Génération Y
      • La pyramide archaïque
      • Servir la zone de création de valeur
      • L'aspiration au point B : la romance de demain
      • Sur les traces des trois héros
  • CHAPITRE 2 - La confiance à travers la transparence
    • Créer une culture du changement
      • La réunion Blueprint
      • Le "quotient" de confiance
      • La nature de la confiance
      • Les éléments de transparence
      • La fenêtre d’Amsterdam
      • Une nouvelle approche de la transparence
      • Ouvrir la fenêtre de l'information
      • Ouvrir le bureau du P-DG : le portail U&I
      • Expliquer aux clients pourquoi ils arrivent en second
      • Remporter de grandes victoires contre les grands acteurs
      • Le pouvoir des catalyseurs dans la création d’une culture du changement
  • CHAPITRE 3 - Inverser la pyramide organisationnelle
    • Construire une structure du changement
      • Une leçon : la ferme avicole
      • La vieille pyramide dans un nouveau paysage
      • L'opportunité et une stratégie pour la saisir
      • Une autre leçon du modèle familial
      • La responsabilité inversée
      • Le pouvoir des postes fonctionnels
      • Le concept du Service intelligent en ligne
      • La réaction
      • Objectif zéro dossier
    • Bouleverser la zone de contrôle : le système d’évaluation à 360 degrés
      • Ouvrir le "360 degrés"
      • Happy Feet : l’élargissement à un groupe plus important
      • Remplacer les zones de contrôle par les sphères d’influence
      • L'évaluation comme outil de développement
      • Continuer le dialogue
      • L’histoire d’une supposition erronée
      • Les réunions "Perspectives"
      • La pyramide commence à s'inverser
  • CHAPITRE 4 - Redéfinir le rôle du P-DG
    • Transférer la responsabilité du changement
      • Une révélation
      • Renverser le transfert des responsabilités : une nouvelle dimension du portail U&I
      • S’engager tout entier
      • Identifier les sources de la passion : l’évaluation EPIC
      • Créer des communautés de passions durables : les communautés "Les employés d’abord"
    • Transférer la responsabilité de la définition de la stratégie
    • Développer la responsabilité dans une société achetée : la fusion inversée avec AXON
    • Les avantages du transfert de la responsabilité du changement
    • Vers l'autogestion
  • CHAPITRE 5 - Mieux comprendre à partir des incompréhensions
    • Renouveler le cycle du changement
    • Première incompréhension : cela ne fonctionnera pas dans les moments difficiles
    • Deuxième incompréhension : nous n'en avons pas besoin parce que tout va bien
    • Troisième incompréhension : les clients n'en verront jamais la valeur
    • Quatrième incompréhension : la mise en place d’EFCS nécessite des initiatives à grande échelle
    • Cinquième incompréhension : cela n'a rien à voir avec la performance
    • Un programme sans fin : faire du changement un mode de vie
  • Remerciements
  • Index
  • À propos de l'auteur