Table des matières

• Mentions légales
• Chez le même éditeur
• Quatrième de couverture
• Genèse
• Avant propos
• Mode d'emploi
• Remerciements
• Prologue
• General introduction
• Part One. Clerical functions-Le quotidien de l'assistant(e)
  • Introduction
    • Chapter 1. Timetables and meetings-Agendas et réunions
      • I. Starter points-Boîte à outils
      • II. Being tactful-De la nuance au tact
      • III. Difficulties in setting up an appointment-Difficultés de mise en place d'un rendez-vous
      • IV. Availability-Les disponibilités des uns et des autres
    • Chapter 2. Time-Autour du temps
      • I. Deadlines-Échéances
      • II. Timeframe-Créneaux horaires
      • III. Coordinating-Coordination
      • IV. Miscellaneous-Autres
    • Chapter 3. Telephone-Téléphone
      • I. Landline-Fixes
      • II. Teleconferences-Téléconférences
      • III. Mobiles-Portables
    • Chapter 4. Out of the office messages-Messages en absence
      • I. Electronic mail-Courrier électronique
      • II. Recorded messages-Répondeurs
    • Chapter 5. Travelling-Voyages
      • I. Travel arrangements-Organiser des déplacements
      • II. Meeting and greeting-Accueil et transferts
      • III. Visitors' offices-Bureaux de passage
    • Chapter 6. Seminars-Séminaires
      • I. Organising-Organisation et préparatifs
      • II. The ins and outs of the day's agenda-Autour de l'ordre du jour
      • III. Conference material-Sélectionner les sujets et leurs questions
      • IV. Reviewing-Modification et validation des documents
      • V. Photos-Photos
    • Chapter 7. Events-Déjeuners et soirées
      • I. Preparation/Pulling together an event-Préparation et coordination
      • II. Choosing a venue-Trouver la bonne adresse et la communiquer
      • III. Invitation to business breakfasts, lunches and dinners-Les invitations
      • IV. Logistics-Questions pratiques
      • V. At the restaurant-Au restaurant
    • Chapter 8. Holidays-Congés, Noël et Nouvelle année
    • Chapter 9. Operating procedures-Procédures et règles internes
      • I. Requests (for computer equipment and others)-Demandes de matériel
      • II. Pooling information-Mutualisation des informations numériques
      • III. Workflow-Processus de validation
      • IV. Passes-Badges
      • V. Contracts (coordination)-Suivi de contrats
    • Chapter 10. Glitches-(Petits) problèmes techniques
• Part Two. Talking the talk-Bien parler et menus propos
  • Introduction
    • Chapter 1. Clarifying-Clarifier
    • Chapter 2. Connecting people-Mettre en relation
      • I. Acting as an intermediary-Servir d'intermédiaire
      • II. Internet links-Suivez le lien !
      • III. C.C.-Mettre en copie
    • Chapter 3. Being positive-Être positif et savoir le dire
      • I. Thanks-Remercier
      • II. Appreciation of hard work-Reconnaître le travail accompli
      • III. Praising people-Féliciter
      • IV. Looking on the bright side-Voir le bon côté des choses
      • V. Remaining positive in spite of small hiccups-Rester zen malgré les imprévus
    • Chapter 4. "Facilitators"-Les mots qui favorisent les échanges
      • I. Words of greeting-Les mots pour accueillir
      • II. Words of encouragement-Les mots qui encouragent
      • III. Parting words-Les mots pour prendre congé
      • IV. The ready word-Les mots passe-partout
      • V. Words that connect-Les mots pour garder contact
      • VI. Timing-Je ne vous dérange pas ?
      • VII. Words of wisdom-Paroles de sagesse
      • VIII. The weather-Quand on parle météo
      • IX. Health-Quand on parle santé
    • Chapter 5. H.R. and communication-R.H. et communication
      • I. The candidate-Le candidat et son C.V.
      • II. Recruitment-Recrutement
      • III. Job description-Profil de poste
      • IV. Terms of contract-Les termes d'un contrat
      • V. Applications (from internships to permanent contracts)-Candidatures (du stage au C.D.I.)
    • Chapter 6. Mapping out the future-Dessiner l'avenir
      • I. Planning ahead-Planifier
      • II. Using available resources-Utiliser les ressources existantes
      • III. Speculation-Réfléchir et anticiper
• Part Three. A phrase a day-365 locutions au fil des jours
  • Introduction
    • Chapter 1. Insight-Discernement
      • I. Analysis/Point of view-Analyse/Point de vue
      • II. Arguing the case-Argumentation
      • III. Clearsightedness-Clairvoyance
    • Chapter 2. Staying power-Endurance
      • I. Persistence-Ténacité
      • II. Pressure-Pression
    • Chapter 3. Clearsightedness-Prévoyance
      • I. Direction-Maintenir le cap
      • II. Realism-Réalisme
      • III. Wisdom-Sagesse
    • Chapter 4. Taking a stance-Prendre parti
      • I. Approval/Support-Approbation/Soutien
      • II. Conflict/Opposition/Criticism-Conflit/Opposition/Critique
      • III. Rigidity-Inflexibilité
      • IV. Uncertainty-Incertitude
    • Chapter 5. Strategy-Stratégie
      • I. Medium and long-term planning-Planifier sur le long-moyen terme
    • Chapter 6. Being methodical-Méthode
      • I. Short-term planning-Planifier sur le court terme
    • Chapter 7. Taking stock-Bilans
      • I. Facts-Constats
      • II. Figures-Calculs
      • III. Successes-Succès
      • IV. Failures-Échecs
    • Chapter 8. Exerting an influence-Influencer autrui
      • I. Interaction-Interagir
      • II. Manipulation-Manipuler
      • III. Influencing others-Avoir de l'impact sur
      • IV. Persuasion-Persuader
    • Chapter 9. Responding-Réagir
      • I. Acting in haste-Précipitation/Rapidité
      • II. Fear-Peur
      • III. Annoyance-Agacement
      • IV. Excess-Excès
    • Chapter 10. Dynamics-Dynamique
      • I. On the move-Mobilité
      • II. Competition-Concurrence
      • III. Cohesion-Cohésion
    • Chapter 11. Communication-Communication
      • I. Public relations-Relations avec le public
      • II. Public speaking-Discours
      • III. Confidentiality-Confidentialité
      • IV. Clarification-Clarification
      • V. Information-Information
      • VI. Being unbiased-Impartialité
    • Chapter 12. Miscellaneous-Divers
      • I. Building on/Setting the foundations-Élaboration/Méthode
      • II. Achievements and know-how-Prouesse/Savoir-faire
      • III. Our place on the scene of world affairs-Positionnement sur l'échiquier mondial
      • IV. Individuals-Autrui
      • V. Take your pick-Faites votre choix
• Part Four. Keep your hair on-Restons calmes
  • Introduction
    • Chapter 1. Polite and not so polite pointers-Dire avec ou sans gants
    • Chapter 2. Office life-La vie au bureau
      • I. On the office premises-Au bureau
      • II. Removals-Déménagements
      • III. Time spent during the office day/Working hours-Les horaires
      • IV. Busy timetables-Emplois du temps de ministre
      • V. Getting started-À vos marques !
      • VI. Organisational skills-Savoir s'organiser
      • VII. Job description/Activity-Une journée au travail
      • VIII. Hardware/Equipment-Rester connecté
      • IX. Back to paper-À la plume et au crayon
      • X. Word processing-Traitement de texte
• Part Five. Write your own-À vous maintenant !
  • The secret of success is preparation
    • An ounce of discretion is worth a pound of wit
    • Strength in numbers
    • Gentleness is not weakness but restrained strength
    • Life is either daring adventure or nothing
    • When something is worth doing, it's worth doing well
    • Even the best laid plans can go awry
    • An idea is worthless unless you use it
    • Key-Corrigés
      • The secret of success is preparation
      • An ounce of discretion is worth a pound of wit
      • Strength in numbers
      • Gentleness is not weakness but restrained strength
      • Life is either daring adventure or nothing
      • When something is worth doing, it's worth doing well
      • Even the best laid plans can go awry
      • An idea is worthless unless you use it
• Conclusion
• Glossary-Glossaire
  • A.
  • B.
  • C.
  • D.
  • E.
  • F.
  • G.
  • H.
  • I.
  • J.
  • K.
  • L.
  • M.
  • N.
  • O.
  • P.
  • Q.
  • R.
  • S.
  • T.
  • U.
  • V.
  • W.