Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client Bernard Caïazzo

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Résumé

Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'internet.

Auteur :

Caïazzo, Bernard (1954?-....)

Éditeur :

Paris, Dunod, 2004

Collection :

Fonctions de l'entreprise

Genre :

Documentaire

Langue :

français.

Pays :

France.

Note :

En appendice, choix de documentsBibliogr. p. 181. Glossaire

Mots-clés :

Nom commun :

Centres d'appels | Relations avec la clientèle

Mention d'édition :

3e éd.

Description du livre original :

199 p. ; 22 cm

ISBN :

210007380X.

Domaine public :

Non