Table des matières

• Économie de la qualité
• Introduction
• I / Les différentes facettes de la qualité
  • 1. Le rôle clé des caractéristiques
  • 2. Méthodes d'évaluation de la disposition à payer pour la qualité
  • 3. L'importance de l'environnement des consommateurs
• II / Quelle corrélation entre la qualité et le prix ?
  • 1. Le coût de la qualité
  • 2. L'intérêt de la qualité pour les entreprises
  • 3. L'information imparfaite des consommateurs et ses conséquences
• III / Les démarches qualité des consommateurs et des entreprises
  • 1. Des consommateurs à l'affût de l'information
  • 2. Les stratégies de différenciation et de signal des vendeurs
  • 3. Le cas des caractéristiques de confiance
• IV / L'autorégulation
  • 1. Les enjeux de l'autorégulation
  • 2. Une démarche collective volontaire : la certification et les labels
  • 3. Les règles « privées » obligatoires sont-elles la panacée ?
• V / Services publics : les conséquences de l'absence de prix
  • 1. Services collectifs et qualité
  • 2. La régulation des services de club
  • 3. Les problèmes soulevés par la « gratuité » pour les usagers
  • 4. Favoriser la concurrence si cela est souhaitable et possible
  • 5. Les externalités
• VI / Les politiques publiques assurant la qualité
  • 1. Le choix des instruments
  • 2. Standards et/ou politiques d'information
  • 3. L'indemnisation en cas d'accident
• Conclusion
• Repères bibliographiques