Table des matières

• Table des matières
• Introduction
• Partie 1 L’empathie à l’ère numérique
  • Chapitre 1 Les effets de la transformation numérique
    • Tout s’accélère et tout se mélange
      • La toute-puissance d’un client impatient
      • L’effacement des temps de pause
      • Un bureau omniprésent
      • Le maillon faible
    • L’effet millennial du choc générationnel
    • Le manager ne détient plus l’information
    • De l’organisation pyramidale au mode collaboratif
    • L’entreprise se libère et l’humain se perd
    • Rien ne change mais tout change
    • Un besoin grandissant de lien
  • Chapitre 2 L’empathie, c’est quoi ?
    • L’empathie n’est pas la bienveillance
      • Ce que les mots en disent
      • Ce que l’histoire raconte
      • Entre ouverture et distance
    • Un phénomène à l’échelle du vivant
      • La mise en place du lien à l’autre
      • L’empathie animale
      • Empathie et neurones miroirs
      • L’empathie humaine
    • L’énergie du lien humain
      • Le lien de la monture
      • Le langage des sens
      • L’énergie du cavalier
      • L’étrange puissance du cerveau humain
    • Comment circule l’énergie empathique ? Analogie de la maison
      • ■ Au rez-de-chaussée
      • ■ À l’étage
    • Pourquoi ne sommes-nous pas tous empathiques ?
      • Le stade de l’enfance
      • La faute à Narcisse ?
        • ■ Le bon narcissisme
        • ■ Le mauvais narcissisme
      • La question du genre
      • En résumé
        • ■ Le sous-sol de la maison
    • La solution numérique : l’empathie artificielle
      • Le cerveau de la machine
      • Une empathie tronquée
    • Une question de préservation
      • Un réflexe de survie
      • Le danger d’une logique froide
      • La puissance de « l’illogisme »
        • ■ La toiture de la maison
    • Le carburant du cerveau
      • Empathie et soft skills
      • Deux bonnes nouvelles
        • ■ Rien n’est jamais perdu !
        • ■ Jouer augmente le carburant du cerveau
    • En conclusion
• Partie 2 Empathie & management
  • Chapitre 3 Quand l’énergie circule mal
    •  Le profil Open Bar
      • Présentation
      • Décryptage
    •  Le profil Cocotte-Minute
      • Présentation
      • Décryptage
    •  Le profil Artiste
      • Présentation
      • Décryptage
    • Le profil Descartiste
      • Présentation
      • Décryptage
    •  Les Tours de Pise
      • Présentation
      • Décryptage
  • Chapitre 4 Quand l’énergie circule
    •  Le manager Passerelle
      • Présentation
      • Décryptage
    •  Le manager Coach
      • Présentation
      • Décryptage
• Partie 3 Cultiver l’énergie du lien
  en trois temps
  • Chapitre 5 Déclencher le retour miroir
    • Le regard de l’autre
    • Une histoire de rencontre
    • Le retour miroir en entreprise
    • Revisiter son histoire pour réparer l’estime de soi
    • Se voir autrement
      • Retourner en enfance
      • Une seule et même personne
      • L’énergie du lien est dans la faille
    • Changer de lunettes
  • Chapitre 6 Sortir de la roue du hamster
    • Le temps est élastique
    • Appuyer sur la touche pause
    • Comprendre et gérer l’énergie
      • La citerne de l’énergie du lien
      • Pourquoi la citerne contient-elle à la fois des + et des – ?
      • Mettre des + dans sa citerne
    • Savoir dire non
      • Une question d’estime de soi
      • Qu’est-ce qu’un Non empathique ?
    • Apprivoiser l’agenda
      • Connaître sa chronobiologie
      • Adopter le rétroplanning
      • Poser des galets blancs
  • Chapitre 7 Communiquer autrement
    • Se connecter à l’autre
      • La connexion des sens
      • L’intérêt de connaître sa clef de communication
    • Ressusciter l’art de la conversation
    • Trois outils décalés pour revisiter les fondamentaux
      • Chasser les parasites par la règle des trois
      • Rechercher le plus petit dénominateur commun
      • Jongler avec le langage bleu et le langage rouge
    • La magie de l’écoute ou l’art du tricot
      • Un ange passe
      • Passer du crochet au tricot
      • Un combo parfois expéditif
        • ■ Soutien/solution
      • Le combo du tricot
        • ■ (Soutien)/compréhension/investigation/solution
• Partie 4 Le cercle
  vertueux d’un management empathique
  • Chapitre 8 Grandir en se préservant
    • Le pouvoir des soft skills
      • Empathie et soft skills
      • La puissance du moelleux
    • Trouver la bonne distance
      • Décryptage
      • La question sensible de l’appellatif
    • Repérer les signaux faibles
      • Détecter les parasites
      • Ménager la monture
      • Gagner en efficacité
  • Chapitre 9 Accompagner la transformation
    • Une organisation fluide n’a pas besoin d’être libérée
      • La difficulté de la transversalité
      • Le monde change, la vie continue
      • Développer la fluidité
    • La puissance créative du mode collaboratif
      • Créer ensemble ou le codéveloppement
      • Retour à la dialectique socratique
      • Connecter les générations
    • Du mode vertical au mode millennial
      • Du modèle dévitalisé…
      • … Au modèle survitaminé
      • Un modèle millennial inspirant
    • Un peu de chaleur dans le numérique
      • Demain, la place de l’humain
      • Demain, l’entreprise virtuelle ?
      • Entretenir la chaleur du vivant
    • Réconcilier travail et plaisir
      • Du moelleux dans les échanges
      • Vers une chronobiologie du plaisir
      • Faire entrer le plaisir dans l’entreprise
• Conclusion
  • L’ère de l’empathie
  • Place aux soft skills
  • Un grain de philo dans un monde de chiffres
• Remerciements
• Bibliographie
  • Ouvrages
  • Articles et références
  • Littérature
  • Filmographie
• Test de perception sensorielle
  • Connaître sa clef de communication
    • • Test de perception sensorielle inspiré des travaux de PNL
      • 1. En vous réveillant le matin, que remarquez-vous surtout ?
      • 2. Vous vous promenez sur la plage :
      • 3. Quand vous prenez les transports en commun :
      • 4. Au restaurant, outre la qualité de la cuisine, vous aimez :
      • 5. Quand vous faites vos courses au supermarché, ce qui vous ennuie le plus mis à part le fait d’attendre longtemps à la caisse :
      • 6. Vous êtes entré dans une vieille église, ce qui vous frappe, c’est :
      • 7. Quand il pleut l’été à la campagne :
      • 8. Vous sortez dans un lieu où l’on danse :
      • 9. Vos voisins rentrent de vacances :
      • 10. Vous prenez de l’essence à la station-service :
      • 11. Vous vous trouvez dans une fête foraine :
      • 12. Vous vous trouvez en voiture sur la route mais ce n’est pas vous qui conduisez :
      • 13. Vous prenez un bain :
      • 14. Vous essayez un pull dans un magasin, celui que vous achetez :
      • 15. Vous êtes chez des amis et leur chat vient en miaulant se frotter à vos jambes :
    • Résultat du test