Table des matières

• Avant-propos
• Les leçons de mon grand-père. Préface à la deuxième édition
• Préface de Charles Rojzman
• Remerciements
• 1. L’élan du cœur. Aux sources de la Communication Non-Violente
  • Introduction
  • Apprendre à diriger son attention
  • La démarche de la CNV
  • La CNV au quotidien
  • Résumé
  • La CNV en pratique
• 2. Quand la communication entrave la bienveillance
  • Jugements moralisateurs
  • Faire des comparaisons
  • Refus de responsabilité
  • Autres formes de communication aliénante
  • Résumé
• 3. Observer sans évaluer
  • La plus haute forme de l’intelligence humaine
  • Distinguons observation et évaluation
  • Résumé
  • La CNV en pratique
  • Exercice. Observation ou évaluation ?
• 4. Identifier et exprimer les sentiments
  • Le coût élevé des sentiments inexprimés
  • Distinguer les sentiments des interprétations mentales
  • Développer un vocabulaire des sentiments
  • Résumé
  • Exercice. Exprimer des sentiments
• 5. Assumer la responsabilité de ses sentiments
  • Entendre un message négatif : quatre possibilités
  • Les besoins qui sont à l’origine des sentiments
  • Exprimer ses besoins ou les taire : quel est le plus douloureux ?
  • De l’esclavage affectif à la libération affective
  • La CNV en pratique
  • Exercice. Identifier les besoins
• 6. Demander ce qui contribuerait à notre bien-être
  • Utiliser un langage d’action positif
  • Formuler une demande consciemment
  • Demander un retour
  • Demander de la sincérité
  • Adresser une demande à un groupe
  • Demandes et exigences
  • Définir l’objectif derrière notre demande
  • Résumé
  • La CNV en pratique
  • Exercice. Formuler des demandes
• 7. Recevoir avec empathie
  • La présence : ne te contente pas d’agir, sois là
  • Écouter les sentiments et les besoins
  • Paraphraser
  • Maintenir l’empathie
  • La douleur, obstacle à l’empathie
  • Résumé
  • La CNV en pratique
  • Exercice. La différence entre recevoir avec empathie et recevoir sans empathie
• 8. Le pouvoir de l’empathie
  • L’empathie qui guérit
  • L’empathie et la capacité d’être vulnérable
  • L’empathie pour désamorcer le danger
  • Accepter un refus avec empathie
  • L’empathie pour redonner vie à une conversation
  • L’empathie pour le silence
  • Résumé
• 9. Relions-nous à nous-mêmes avec bienveillance
  • Souvenons-nous de ce qui nous rend unique
  • Nous évaluer lorsque nous avons été moins que parfaits
  • Traduire les jugements envers nous-mêmes et nos exigences intérieures
  • Le deuil en CNV
  • Nous pardonner
  • L’enseignement du costume à pois
  • Ne faisons rien si ce n’est par jeu !
  • Traduire «je dois » en «je choisis »
  • Cultivons la conscience de l’énergie qui motive nos actions
    • Pour l’argent
    • Pour l’approbation
    • Pour échapper à la punition
    • Pour éviter la honte
  • Résumé
• 10. Exprimer pleinemer la colère
  • Ne pas confondre la cause et le facteur déclenchant
  • Toute colère a une fonction vitale
  • Facteur déclenchant et cause : lorsque nous les confondons
  • Exprimer la colère en quatre temps
  • Offrir d’abord de l’empathie
  • Prendre son temps
  • Résumé
  • La CNV en pratique
• 11. Résolution des conflits et médiation
  • Une connexion de cœur à cœur
  • Résolution de conflit en CNV et médiation traditionnelle
  • Les étapes de la résolution de conflit en CNV - un bref aperçu
  • Quelques mots sur les besoins, les stratégies et l’analyse
  • Sentir intuitivement les besoins des autres, quoi qu’ils disent
  • Les besoins ont-ils été entendus ?
  • L’empathie soulage la souffrance qui empêche d’entendre
  • Parler au présent et dans un langage d’action positif pour résoudre les conflits
  • Utiliser des verbes d’action
  • Traduire un « non »
  • La CNV et le rôle du médiateur
  • Votre rôle, et la confiance dans le processus
  • Rappelez-vous : il ne s’agit pas de nous
  • L’empathie d’urgence
  • Suivre l’échange : garder les yeux sur la balle
  • Maintenir la conversation dans le présent
  • Continuer d’avancer
  • Savoir interrompre
  • Quand les gens refusent de se rencontrer face à face
  • La médiation informelle : mettre le nez dans les affaires des autres
  • Résumé
• 12. L’usage de la force dans un but de protection
  • Lorsque le recours à la force est inévitable
  • Dans quel esprit recourt-on à la force ?
  • Exemples de force répressive
  • Le prix de la punition
  • Deux questions qui montrent les limites de la punition
  • L’usage préventif de la force à l’école
  • Résumé
• 13. Se libérer et accompagner les autres
  • S’affranchir des anciens conditionnements
  • Résoudre les conflits intérieurs
  • Prendre soin de notre environnement intérieur
  • Remplacer le diagnostic par la CNV
  • Résumé
  • La CNV en pratique
• 14. Exprimer sa reconnaissance en Communication Non-Violente
  • L’intention du remerciement
  • Les trois composantes d’un remerciement
  • Recevoir un remerciement
  • La soif de reconnaissance
  • Surmonter la réticence à dire sa reconnaissance
  • Résumé
• Épilogue
• Annexes
  • Quelques besoins fondamentaux qui nous animent tous
  • Pratiquer le processus de la CNV
  • Bibliographie
  • À propos de l’auteur et du Centre pour la Communication Non-Violente
    • Marshall B. Rosenberg
    • Le Centre pour la Communication Non-Violente
      • Raison d’être, mission, historique et projets
  • Témoignages