Table des matières

• Table des matières
• Introduction
  • 1. Des TIC au numérique et au digital, de quoi parlons-nous ?
  • 2. Des interrogations sur l’avenir du travail et de l’emploi
    • Vers la fin du travail ? Entre scénarios de substitution et de compensation
    • La fin du salariat et l’émergence de nouvelles formes d’emploi
  • 3. Le numérique au travail, renouvellement des outils et nouvelles interrogations
  • 4. Périmètre et organisation de l’ouvrage
• Chapitre 1 Numérique et organisations, qui structure qui ?
  • 1. Appréhender la technologie comme un construit social
    • 1.1. La technologie, portée par des discours idéologiques et inscrite dans des rapports sociaux
    • 1.2. La technologie inscrite dans un système socio-technique
  • 2. Quand la technologie entre dans une organisation
    • 2.1. Le refus du déterminisme organisationnel
    • 2.2. La mise en place des outils : une affaire de visée stratégique ou de mimétisme ?
  • 3. La dynamique des usages : appropriation, détournement et (re)construction de sens
    • 3.1. Pour finir avec la « résistance au changement »
    • 3.2. Comprendre l’activité en train de se faire
    • 3.3. Une affaire de ressources, d’autonomie et d’engagement
  • 4. Inscrire les usages du numérique dans les organisations
    • 4.1. Des organisations qui se (re)dessinent avec les usages
    • 4.2. Quelles conditions socio-organisationnelles pour favoriser la dynamique des usages ?
  • Conclusion
• Chapitre 2 Les inégalités avec le numérique, entre équipements, parcours individuels et contextes socio-organisationnels
  • 1. Inégalités d’équipement et d’accès
    • 1.1. Des inégalités d’équipement encore présentes dans la sphère domestique
    • 1.2. Équipements professionnels : de forts contrastes entre les entreprises
  • 2. Des inégalités d’usages en contexte professionnel, entre inégalités sociales, représentations et conditions socio-organisationnelles
    • 2.1. Plusieurs catégories d’utilisateurs du numérique au travail en fonction de leur équipement et de leurs usages
    • 2.2. Les inégalités individuelles face au numérique en contexte professionnel dépendent des inégalités sociales
    • 2.3. L’appétence au numérique, résultat d’un processus de socialisation
    • 2.4. Quand les représentations viennent brouiller la compréhension des inégalités
    • 2.5. Inégalités d’usages et conditions socio-organisationnelles
  • Conclusion
• Chapitre 3 Numérique et transformations des espaces et des temporalités au travail
  • 1. De nouveaux paradigmes : fluidification des espaces, accélération des temps
  • 2. Transformation de l’activité : dispersion, fragmentation liée à l’usage des outils de communication et d’échanges d’information
  • 3. Transformation des temporalités au travail
    • 3.1. Convergences et divergences à la frontière
      entre vie privée et professionnelle
    • 3.2. Connexion continue, déconnexion
  • 4. Transformation des espaces de travail
    • 4.1. Nomadisme, mobilité, télétravail : quelles définitions ?
    • 4.2. Distance et sociabilités en télétravail
    • 4.3. Les effets du télétravail à la frontière entre vie privée et professionnelle
    • 4.4. Travail à distance, télétravail et nouveaux enjeux pour la régulation managériale
      • Le nécessaire équilibre entre échanges en présentiel et à distance
      • Les transformations du contrôle avec le développement du travail à distance
    • 4.5. Sortir de l’isolement ? Les espaces de coworking
    • 4.6. Des espaces de coworking au sein des entreprises ?
    • 4.7. Numérique et nouveaux espaces de travail : encore la « culture digitale »
  • Conclusion
• Chapitre 4 La tentation de la rationalisation : le rôle des outils de gestion
  • 1. De la rationalisation à la standardisation, portée et limites des ERP
    • 1.1. La diffusion massive des ERP et le modèle de l’organisation intégrée
    • 1.2. Renouvellement des modes d’organisation et de management : le rôle ambivalent des TIC
      • Transversalité, fluidité ou formalisation et rigidification ?
      • La question de l’autonomie et des démarches participatives
  • 2. L’usine du futur : prolongement des tendances ou rupture paradigmatique ?
    • 2.1. Homme robotisé ou augmenté ?
    • 2.2. Libération et agilité : vers de nouvelles formes organisationnelles ?
  • Conclusion : utopie ou dystopie numérique ?
• Chapitre 5 Nouvelles formes de mise en visibilité et coopération au travail :
  l’apport des outils collaboratifs
  • Introduction
  • 1. Des « machines à coopérer » ? Une histoire ancienne
  • 2. Nouveaux outils collaboratifs : de l’horizontalité à la désintermédiation
    • 2.1. L’esprit du web social
    • 2.2. Trois freins majeurs
      • Trouver une motivation
      • S’exposer
      • Le rôle paradoxal des managers
    • 2.3. Des usages « dans la continuité des pratiques »
  • 3. Le réseautage ou les coopérations faibles
    • 3.1. Articuler identité numérique et identité professionnelle
    • 3.2. Savoir créer des liens en milieu professionnel et constituer son réseau
  • Conclusion
• Chapitre 6 Les recompositions de la fonction RH avec le numérique : recrutement, gestion des carrières et nouvelles modalités d’apprentissage en entreprise
  • 1. Les prémices de la numérisation de la fonction RH : référentiels et bases de données
  • 2. Le recrutement à l’épreuve du numérique : la promesse de transparence
    • 2.1. Recrutement et internet
    • 2.2. Recrutement et réseaux sociaux
    • 2.3. Les progiciels RH
  • 3. La gestion de la mobilité au sein des entreprises à l’heure des big data et de l’intelligence artificielle
  • 4. Apprenants et formateurs face aux formations numérisées
    • 4.1. Discontinuités dans la formation et abandons
    • 4.2. Des environnements capacitants et des conditions socio-organisationnelles de l’apprentissage
    • 4.3. Les inégalités dans le suivi des formations avec le numérique : facteurs individuels, collectifs et organisationnels
    • 4.4. Des nouveaux rapports aux savoirs
    • 4.5. La gamification des formations et les nouveaux dispositifs techniques pour la formation professionnelle
    • 4.6. Les transformations du métier de formateur
  • Conclusion
• Chapitre 7 Numérique et relation marchande : transformations du marketing
  et de la vente
  • 1. L’enjeu des données clients et la transformation du marketing : capter, fidéliser, prédire
    • 1.1. Centraliser les données, renforcer le pouvoir du marketing
    • 1.2. Traiter les données, segmenter, prédire : la « personnalisation de masse » ?
    • 1.3. Satisfaire et fidéliser, gérer l’e-réputation
  • 2. Commerce en ligne et transformation des métiers de la vente
    • 2.1. Centres d’appels : des « usines du tertiaire » au centre de contact multicanal ?
    • 2.2. La relation client « en face-à-face », vers une « nouvelle vente » ?
  • Conclusion
  • Conclusion
• Bibliographie