Table des matières

• Introduction
  • « On reste en contact ! »
  • Un problème sans réponse
  • Personne n’y échappe !
  • Le paradoxe de la non-réponse
  • Un phénomène d’ampleur mondiale
  • Quelques grandes non-réponses dans l’histoire et la littérature
  • Les technologies de la communication : du temps long à l’instantané
  • L’ère de la non-réponse
  • Le « système de réponse » : chacun son mode d’emploi
• Partie I Les vraies raisons de la non-réponse
  • Chapitre I Quand on ne me répond pas
    • « Cela ne m’affecte jamais. » Vraiment ?
    • Sigmund Freud et Roland Barthes : l’attente et le sentiment d’abandon
    • Quand la non-réponse nous fait perdre le sens des réalités
    • Non-réponses privées et non-réponses professionnelles
    • Non-réponse et recherche d’emploi
    • « Qu’est-ce que le temps ? »
    • Cartes sur table
  • Chapitre II Quand je ne réponds pas
    • Tous non-répondeurs ?
    • Ne pas avoir le temps ou ne pas prendre le temps
    • Le multitasking et ses dangers
    • « Désolé, j’ai oublié »
    • Bien répondre prend du temps
    • Les messages vocaux
    • 200 millisecondes
    • La charge mentale
    • Ne pas répondre est le nouveau non ? Pas forcément
    • Le ghosting
    • Quand le silence devient une arme
    • « Je ne sais pas quoi répondre »
    • Silence et séduction
    • La non-réponse comme un rempart face à nos peurs
    • La réponse sans réponse
    • La non-réponse professionnelle
• Partie II Les vraies solutions de la non-réponse
  • Chapitre I Mieux vivre la non-réponse
    • Des profils très variés
    • Le système de réponse : une check-list tout terrain pour nous tranquilliser
      • 1. La relation
      • 2. La nature du message
      • 3. Le nombre de messages supposés
      • 4. Le canal de communication
      • 5. Le moment
      • 6. Le temps
    • Prendre un peu de recul
    • Et si ça continue ? Communiquez !
    • Quand la patience ne fonctionne pas, essayez la relance
    • La relance : un pilier de la communication professionnelle
    • Comment écrire une bonne relance (sans s’énerver) ?
    • Comment améliorer vos relances auprès de vos collègues et clients ?
      • Relancer des inconnus : donner envie de répondre à quelqu’un qui n’est pas obligé de le faire
        • Comment écrire un bon mail ?
        • Pour ne pas agacer, personnaliser (intelligemment) ses mails
        • Trouver le bon ton : soyez aussi familier par mail que vous le seriez en personne
          • Confession d’un serial spameur : ce que le mail marketing a à nous apprendre
          • Pour obtenir de l’aide, il suffit parfois de (bien) la demander
          • « Allez, on oublie »
          • Chapitre II Comment mieux répondre ?
            • Mieux répondre
              • Donnez votre mode d’emploi !
              • Rencontre avec les champions du monde de la réponse
                • L’Évangile selon Jean de La Rochebrochard
                • Routine et discipline : plus de possibilités demandent plus de règles
                • Prévenir plutôt que guérir : reprendre le contrôle de la conversation
                • Verbalisez nos sentiments : la sortie de secours
              • Dire non et mieux dire non
                • Non à la situation, oui à la personne
                • La technique du sandwich
                  • La vérité, toute la vérité, rien que la vérité
                    • Les quatre réponses
                      • Être proactif : éviter le dernier moment
                      • Quand peut-on ne pas répondre ?
                        • « Nous devons aux gens leur temps et leurs efforts », ni plus ni moins.
                        • Des usages du silence
                        • En cas de dernier recours : la technique des calendes grecques
                      • « OK », comment terminer une conversation ?
                      • Comment vraiment déconnecter en faisant moins de non-réponses
                        • Trois pas vers la simplicité
                        • Devenir indisponible
                        • Être moins accessible
                          • Inbox Infinity
                      • Conclusion
                        • Mon système de réponse
                          • Les messages auxquels je réponds le plus facilement
                          • Mes non-réponses
                        • Et pour me répondre ?
                    • Remerciements