Table des matières

• Sommaire
• Remerciements
• Introduction
  • Le marketing social, pourquoi et pour qui ?
  • Les nudges : un outil qui tient ses promesses si on l’utilise à bon escient
  • Il est temps d’agir différemment !
• Partie 1 L’étude de la population et du contexte
  • Chapitre 1 Déterminer à qui on veut faire faire quoi
    • DEFRA, une méthode fondée sur une étude préalable
      • Segmenter les groupes de consommateurs-citoyens
      • Intervenir auprès des différents segments
      • Les bonnes pratiques à retenir des programmes DEFRA
    • Les méthodes pour mener une étude préalable efficace
      • Entretiens et focus groups
      • L’observation comportementale
      • Les sondages par questionnaires
      • Le journal personnel
    • À qui faire faire quoi ?
  • Chapitre 2 L’importance du contexte et de ses influences
    • This Girl Can (Royaume-Uni)
    • Peut-on s’inspirer de This Girl Can en France ?
      • La campagne « Bouge avec Moi »
      • Le site « bougeavecmoi »
      • L’activation des relais de terrain
      • Les résultats au bout de deux ans
    • L’importance de la veille
      • Les apports de l’étude documentaire
      • La revue de ce qui a déjà été fait
      • La revue systématique : le coup de main de la recherche
      • L’écoute du Web
    • Quelle focale choisir ?
      • Focale courte, moyenne ou longue
    • Les modèles socio-écologiques utilisés par le marketing social
• Partie 2 Les leviers à mobiliser et l’appui des modèles théoriques
  • Chapitre 3 Les bons leviers pour changer les comportements
    • Les limites de l’approche informationnelle
    • L’utilisation des biais cognitifs pour changer les comportements
    • Les stratégies pour augmenter la motivation individuelle
      • L’intention, clé du comportement planifié
      • Les étapes du changement comportemental
    • La relation aux autres comme ressource motivationnelle
      • L’importance de ce que les autres font
      • Apprendre à changer en imitant les autres
    • Les motivations à modifier durablement son comportement
    • Sam, une campagne réussie pour lutter contre l’alcool au volant des jeunes
      • Proposer des alternatives aux campagnes anxiogènes
      • La connaissance des jeunes conducteurs au cœur de la campagne
      • Jouer sur la complémentarité des différents types de motivations
        • ■ Le sentiment d’auto-efficacité
        • ■ Le changement de norme sociale
        • ■ L’intention de boire de manière plus responsable
      • L’évaluation et les limites du modèle Sam
      • Les facteurs clés de la réussite de Sam
  • Chapitre 4 Engager les parties prenantes
    • Vivons en Forme, un programme d’action avec les acteurs locaux
      • Quelle organisation pour mobiliser les acteurs ?
      • La formation des acteurs de terrain au cœur du dispositif
      • Des actions thématiques pour accroître interaction émotionnelle et efficacité
      • 5 étapes pour optimiser l’efficacité des thématiques : l’exemple des « rythmes alimentaires »
      • Les résultats des évaluations
    • Comment repérer et mobiliser les parties prenantes ?
      • Identifier les parties prenantes
      • Cartographier les parties prenantes
      • Déterminer les niveaux d’engagement des parties prenantes
• Partie 3 Construire, tester et évaluer une intervention
  • Chapitre 5 Engager les groupes cible dans le changement des comportements
    • L’échange, au cœur du dispositif du changement de comportement
      • Sur quelle valeur fonder l’échange ?
      • Comprendre les bénéfices et les sacrifices perçus pour construire une proposition de valeur
    • Mettre en place une stratégie d’intervention
      • Quel objectif fixer à l’intervention ?
      • Analyse de la concurrence et choix du positionnement
      • Le diagnostic stratégique
    • Le mix d’intervention ou la mise en œuvre du plan d’action
      • P comme Produit
      • P comme Prix
      • P comme Place
      • P comme Promotion
      • Le 5e P du changement social, P comme Partenaire
      • Les résultats de la Truth Campaign
    • Les nudges dans le dispositif d’un changement de comportement
  • Chapitre 6 Le Living Lab pour tester en conditions réelles
    • Un Living Lab pour accélérer le déploiement des énergies renouvelables
    • Les Living Labs, des dispositifs innovants
      • Les trois objectifs des expérimentations en conditions de vie réelle
  • Chapitre 7 Comment évaluer une intervention de marketing social et de nudge
    • Les différents niveaux d’évaluation d’une campagne
    • Le modèle SAVE
    • Repérer ses réussites et ses manques pour mieux rebondir
      • Quelles techniques mobiliser ?
• Conclusion
• Bibliographie
• Index
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• Index
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