La communication dans la gestion de projet : rôle majeur d'une communication efficace pour mener à bien un projet, outils de... Sophie Fernandes, Olivier Englender

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Résumé

Rôle majeur d une communication efficace pour mener à bien un projet Choisir les outils de communication pertinents et structurer un plan de communication performant Méthodologie, organisation, actions, moyens : pourquoi, comment, quand ;et vers qui communiquer Communiquer au sein d un projet est une démarche volontaire dont le seul but est d apporter la bonne information à la bonne personne au bon moment. Trier les informations, sélectionner celles à transmettre, mais aussi le mode de transmission et le moment adéquat sont autant d éléments qui méritent un attention particulière de la part du chef de projet. Nous disposons aujourd hui d outils de communication de plus en plus performants, alors comment éviter cette incapacité croissante à transmettre les bons messages, cette tendance à noyer ses interlocuteurs de messages passifs et stériles ? Grâce à la caisse à outils et la méthode proposées dans cet ouvrage, le chef de projet ; pourra éviter certaines dérives et pallier les imprévus. Il apprendra à choisir les bons supports, à adapter son message ;au public et au contexte, mais également à définir un plan de communication, à créer une synergie autour de son projet, à y fédérer son équipe et les intervenants extérieurs, et ce ;pour une pleine réussite du projet dont il est en charge.

Auteur :

Fernandes, Sophie

Co-auteur :

Englender, Olivier

Éditeur :

Vuibert, impr. 2010

Collection :

Lire, agir

Genre :

Documentaire

Langue :

français.

Note :

En appendice, choix de documentsBibliogr. et webliogr. p. 221-223. Glossaire. Index

Mots-clés :

Nom commun :: Communication en gestion -- Guides, manuels, etc | Gestion de projets -- Guides, manuels, etc

Description du livre original :

1 vol. (231 p.) : ill. ; 24 cm

ISBN :

9782711787494.

Domaine public :

Non

Table des matières

Préface
Introduction
Chapitre 1 : les fondamentaux de la communication
- I. Le principe des signaux de fumée
  - A. Qu'est-ce que la communication ?
  - B. Modèles de communication
    - Le modèle de Lasswell
    - Le modèle de Shannon et Weaver dit « télégraphique »
    - Le modèle de Wiener
    - Les modèles issus de la réseautique informatique
  - C. Les types de communication
    - La communication interpersonnelle
    - La communication de masse
    - La communication de groupe
  - D. Pourquoi communiquer, ou les enjeux de la communication
- II. LA COMMUNICATION À TRAVERS LES ÂGES
  - A/ Le Néolithique
  - B/ Le Moyen Âge
  - C. L'époque contemporaine
- III. L'APPORT DU PROGRÈS
  - A. Les moyens de communication
    - B. Les transports
    - C. L'organisation du travail
Chapitre 2 : la caisse à outils du chef de projet
- I. La maîtrise des outils de communication
  - A. La communication non verbale
    - Les modes d'expression
    - Les comportements
  - B. La communication orale
    - La prise de parole en public
      - La préparation de votre intervention
      - Votre intervention
      - Gérez les imprévus
    - L'écoute
    - L'improvisation
  - C. La communication écrite
    - Le compte rendu
    - Le rapport
      - La recherche d'informations
      - La mise en forme
    - Les indicateurs
      - Comment choisir ses indicateurs ?
      - Que qualifier ?
      - Types d'indicateurs
      - Caractéristiques d'un bon indicateur
    - Le tableau de bord
      - Pourquoi un tableau de bord ?
      - Pour qui ?
      - Comment construire un tableau de bord ?
      - La collecte et le traitement des données
      - Les utilisations du tableau de bord
      - Sensibiliser les futurs utilisateurs
  - D. La communication visuelle
    - Les conventions vestimentaires
    - Gérez votre image
    - Conjuguez le positivisme
    - Établissez le prix de votre image
    - Pratiquez l'intégration par l'image
  - E. La gestuelle
    - Le buste
    - Les bras
    - Les mains
    - Les jambes
    - Les conseils
  - F. La communication collective
    - L'équipe projet
    - Le groupe projet
    - Le comité de pilotage projet
    - Le comité des utilisateurs (information globale et formation)
    - L'entreprise
    - La communication légale
    - La communication professionnelle
    - La communication tout public
    - Comment vérifier l'efficacité de la communication collective ?
- II. LES ÉTAIS À LA DIFFUSION DE L'INFORMATION
  - A. Le papier
  - B. L'informatique
    - Le courrier électronique
      - Généralités
      - L'utilisation d'une liste de diffusion
    - La messagerie instantanée
    - Le workflow
    - Le blog
      - Comment gérer son blog d'entreprise ?
  - C. La projection
    - Le diaporama
      - Comment préparer ses diapositives ?
      - Quelques conseils pour réussir votre présentation
    - La vidéoconférence
  - D. Le réseau de connaissances personnelles
Chapitre 3 : Le plan de communication projet
- I. Identification des acteurs du projet
- II. La réalisation du plan de communication
  - A. Définition
  - B. Les objectifs du plan de communication projet
  - C. Concevoir le plan de communication
    - « Pourquoi ? » - Définir les objectifs de la stratégie de communication
    - « À qui ? » - Déterminer les destinataires de la communication
      - Quels sont les différents groupes cibles ?
      - Qu'attendez-vous des groupes cibles ?
      - Quels sont les principaux obstacles ?
      - Quelles sont les actions clés ?
    - « Comment ? » - Choisir les moyens de communication
    - « Quand ? » - Planifier les actions de la stratégie de communication
  - D. Le contenu du plan de communication
  - E. La gestion du plan de communication
- Iii. Les étapes clés du plan de communication
  - A. Le lancement du projet
    - B. Les comités
      - Les différents comités
    - La préparation et l'animation des comités
    - La prise de décision
  - C. Les réunions projet
    - Les types de réunion
    - Comment organiser votre réunion ?
      - Avant
      - Pendant la réunion
      - Après la réunion
    - Comment conduire votre réunion ?
      - L'ouverture (ou lancement) de la réunion
      - La conclusion
      - Comment animer votre réunion ?
    - Illustration
  - D. L'enquête de satisfaction
    - La préparation
    - L'analyse des résultats
    - La communication des résultats
  - E. La mesure de l'efficacité de la communication
  - F. L'accompagnement au changement
    - La participation au changement
    - La communication utilisateurs
    - La formation
    - L'accompagnement lors de la mise en production (mise à disposition)
Chapitre 4 : Le chef de projet en situation
- I. Plusieurs missions pour un seul homme
  - A. La négociation
    - Les différents types de négociation
      - La négociation distributive (ou conflictuelle)
      - La négociation intégrative (ou coopérative)
    - La préparation de la négociation
      - Vérifiez vos informations
      - Définissez clairement vos objectifs
      - Estimez la partie « adverse »
    - Les qualités d'un bon négociateur
      - Dynamique
      - Patient
      - Ferme
    - Conseils utiles
  - B. L'information
    - La capitalisation de l'information
      - Identifier
      - Stocker
      - Contrôler
      - Ajuster
    - La présentation d'un message
    - L'information diffuse
  - C. La prise de décision
    - Eaux calmes
    - Changement de cap
    - Mer agitée
      - La conscience de soi
      - Les alternatives
      - L'intuition
      - L'entraînement
      - L'indécision
      - Plusieurs bonnes décisions possibles
  - D. La gestion des conflits
    - Qu'est-ce qu'un conflit ?
    - Comment identifier une situation conflictuelle ?
    - Comment désamorcer un conflit ?
    - Anticiper les conflits
  - E. La gestion de l'urgence
    - Le stress
      - Les symptômes du stress
      - Les causes du stress
      - La communication en situation de stress
    - La crise
      - Les symptômes d'une crise
      - Les causes de la crise
      - Les règles de communication en situation de crise
      - L'organisation de la communication de crise
  - F. Les entretiens
    - L'entretien improvisé
    - L'entretien planifié
      - L'entretien de recrutement
      - L'entretien annuel d'évaluation
      - L'entretien professionnel
      - L'entretien de motivation
      - L'entretien de recadrage
      - L'entretien de départ
  - G. La motivation
    - Les différents types de besoins
    - La motivation individuelle
      - L'auto-motivation
      - Les tableaux de bord
      - L'évaluation
      - L'entretien
      - La méthode RARE
    - La motivation de groupe
  - H. La vente de son projet
  - I. L'image
    - La notoriété
    - La communication institutionnelle/officielle
      - Les objectifs de la communication institutionnelle
      - Les outils de la communication institutionnelle
- Ii. Confidences de manager
Conclusion
Lexique
Annexes
- Références internet
- BIBLIOGRAPHIE
- Quelques citations sur la communication
- Nos clins d'œil
Index
- A
- B
- C
- D
- E
- F
- G
- H
- I
- J
- K
- L
- M
- N
- O
- P
- Q
- R
- S
- T
- U
- V
- W

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