Tout sur les systèmes d'information : grandes, moyennes et petites entreprises Jean-François Pillou, Pascal Caillerez

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Résumé

Dans un environnement économique mondialisé et fortement concurrentiel, la pérennité d'une entreprise repose sur son système d'information, c'est-à-dire l'ensemble des éléments participant à la gestion, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information en son sein. Un bon système d'information permet à l'entreprise de s'adapter vite et au mieux aux évolutions qu'elle rencontre.L'objectif de cet ouvrage est de présenter un panorama de ces différentes technologies et des modes d'organisation qui en découlent.Cette 4e édition mise à jour tient compte des évolutions dans le domaine des SI, notamment l'arrivée de l'Internet des objets, les méthodes agiles, la mise en service continue (continuous delivery) à l'image des GAFA, la réorganisation des équipes informatiques avec DevOps...

Auteur :

Pillou, Jean-François

Auteur :

Caillerez, Pascal (1966-....)

Éditeur :

Malakoff, Dunod, 2019

Collection :

Comment ça marche.net

Genre :

Manuel

Langue :

français.

Note :

Index

Mots-clés :

Nom commun :: Entreprises -- Systèmes d'information -- France -- Guides pratiques | Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information -- France -- Guides pratiques

Description du livre original :

1 vol. (VIII-199 p.) : ill. ; 18 cm

ISBN :

9782100791132.

Domaine public :

Non

Table des matières

Table
des matières
Avant-propos
1 Une entreprise
connectée en réseau
- L’e-commerce
  - Front Office/Back Office
  - Création de valeur
  - Le multicanal
  - Time To Market (TTM)
  - Coût total de possession
- Mise en place du projet e-commerce
- Sous-traiter son projet e-commerce
2 Client/serveur
- Architecture client/serveur
  - Avantages de l’architecture client/serveur
  - Inconvénients du modèle client/serveur
  - Fonctionnement d’un système client/serveur
- Architecture mainframe
- Architectures multiniveaux
  - Architecture à 2 niveaux
  - Architecture à 3 niveaux
  - Comparaison des deux types d’architecture
  - Architecture multiniveaux
- Type de clients
  - Client léger
  - Client lourd
  - Client riche
3 Réseau d’entreprise
- Intérêt d’un réseau
- Familles de réseaux
  - Réseau local d’entreprise (RLE)
    - ❏ Constituants matériels d’un réseau local
  - Réseaux métropolitains (MAN)
  - Réseaux peer to peer
  - Grid computing
- Équipements d’interconnexion
  - Répéteur
  - Concentrateur
    - ❏ Types de concentrateurs
    - ❏ Connexion de plusieurs concentrateurs
  - Pont
    - ❏ Principe
    - ❏ Fonctionnement
  - Commutateur
  - Passerelle applicative
  - Routeur
    - ❏ Types de routeurs
    - ❏ Types de routages
    - ❏ Les routages sans-fil
  - Proxy
    - ❏ Principe de fonctionnement
    - ❏ Proxy-cache
    - ❏ Filtrage
    - ❏ Authentification
    - ❏ Reverse-proxy
4 Sécurité
- Objectifs de la sécurité informatique
- Politique de sécurité
  - Les causes de l’insécurité
- Phase de définition
  - Identification des besoins
  - Analyse des risques
  - Définition de la politique de sécurité
  - Le RGPD
  - Méthodes
  - Audits de sécurité
  - Tests d’intrusion
  - Détection d’incidents
- Plan de reprise après sinistre
  - Phase de réaction
  - Restauration
  - Répétition du plan de sinistre
- Sûreté de fonctionnement
  - Tolérance aux fautes
    - ❏ Technologie RAID
    - ❏ Cluster
    - ❏ Équilibrage de charge
  - Sauvegarde
    - ❏ Sauvegarde totale
    - ❏ Sauvegarde incrémentale
    - ❏ Sauvegarde différentielle
    - ❏ Sauvegarde à delta
- Protection du réseau
  - Dispositif de détection d’intrusions
    - ❏ N-IDS
    - ❏ H-IDS
  - Pare-feu
    - ❏ Fonctionnement
    - ❏ Limites des pare-feux
- Stockage et archivage
  - NAS
  - SAN
    - ❏ Avantages et inconvénients
    - ❏ La blockchain
5 Qualité
- Introduction à la qualité
  - Notion d’amélioration permanente
  - Démarche qualité
  - Assurance qualité
  - Management par la qualité totale
    - ❏ Mise en place d’une démarche qualité
    - ❏ Engagement formalisé de la direction
    - ❏ Plan d’action qualité
  - Organisation qualité
- Processus
  - Notion de processus
  - Types de processus
  - Management par les processus
- Référentiels et certifications
  - Normes ISO
  - ISO 9001
  - ISO 9004 : principes de management par la qualité
    - ❏ Organisme à l’écoute du client (Customer focus)
    - ❏ Leadership
    - ❏ Implication du personnel (Involvement of people)
    - ❏ Approche processus (Process approach)
    - ❏ Management par approche système
      (System approach to Management)
    - ❏ Amélioration continue (Continual improvement)
    - ❏ Approche factuelle pour la prise de décision
      (Factual approach to decision making)
    - ❏ Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs (Mutually beneficial supplier relationships)
  - ISO 27002:2005 : management de la sécurité
  - EFQM
- ITIL
  - Le cadre ITIL
  - Bénéfices de la démarche ITIL
- CobiT
- CMMI
6 Système d’information
- Périmètre
- Éléments du SI
  - Outils de groupware
  - Intranet
    - ❏ Utilité d’un intranet
    - ❏ Avantages d’un intranet
    - ❏ Mise en place de l’intranet
  - Extranet
  - Progiciels de gestion intégrés (ERP)
  - Applications mobiles (apps)
- Gouvernance des SI
  - Notion de gouvernance
  - Gouvernance informatique
- Urbanisation du système d’information
  - Workflow
    - ❏ Typologies de workflow
    - ❏ Moteur de workflow
  - Intégration des applications de l’entreprise (EAI)
7 Technologies pour l’entreprise
- Employee Relationship
  Management (ERM)
- Management du cycle de vie
  de l’information (ILM)
- Gestion électronique
  de documents (GED)
- Management des
  connaissances (KM)
  - Le projet de gestion des connaissances
- Management des processus
  métiers (BPM)
  - Une démarche bottom-up
  - Cycle de vie d’un processus métier
  - Standardisation du BPM
    - ❏ BPMN
    - ❏ BPEL
  - Intelligence artificielle
  - Industrie 4.0
    - ❏ Les big data
    - ❏ Analyser les données
- Externalisation
  - Infogérance
  - Tierce maintenance applicative
    - ❏ Intérêt de la TMA
  - Hébergement de service
- Cloud computing
8 Technologies pour le client
- Fidélisation
- Gestion de la relation client (CRM)
- Centres d’appels
- Interactivité de la relation client
- Open data
9 Technologies pour
les fournisseurs
- Gestion de la chaîne
  logistique (SCM)
- e-procurement
- Place de marché
- Supplier Relationship
  Management (SRM)
- Gestion du cycle de vie
  produit (PLM)
- Échange de données
  informatisées (EDI)
10 Technologies pour
les décideurs
- Système d’information décisionnel
  - Datawarehouse
  - Datamart
  - Datalakes
- Analyse décisionnelle
  - OLAP
  - Datamining
  - EIS et SIAD
    - ❏ Data scientist
11 Gestion de projet
- Maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage
  - Maître d’ouvrage
    - ❏ Maître d’ouvrage délégué
  - Maître d’œuvre
  - Sous-traitance
  - Relations maître d’ouvrage-maître d’œuvre
    - ❏ Distinction des rôles du maître d’œuvre et du maître d’ouvrage
    - ❏ Communication entre maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage
- La nécessité d’une méthodologie claire
  - Schéma directeur
  - Comité de pilotage
- Étapes du projet
  - Phase préparatoire
    - ❏ Étude d’opportunité
    - ❏ Étude de faisabilité
    - ❏ Étude détaillée
    - ❏ Étude technique
  - Phase de réalisation
    - ❏ Préparation
    - ❏ Réalisation
    - ❏ Documentation
    - ❏ Validation
  - Phase de mise en œuvre
    - ❏ Recette
    - ❏ Qualification
  - Mise en production
    - ❏ Sites pilotes
    - ❏ Généralisation
  - Capitalisation
  - Maintenance
- Cahier des charges
  - Éléments principaux
  - Clauses juridiques
- Diagramme de GANTT
  - Création d’un diagramme GANTT
  - Jalons
  - Ressources
- Méthode PERT
- Le réseau des antécédents
12 Conduite du changement
- Facteurs du changement
- Résistance au changement
- Les clés de la réussite
- Équipe projet
  - Équipe interne au projet
  - Équipe interne spécifique
  - Consultant externe
- Marketing viral (nénupharisation)
13 Métiers de l’informatique
- Catégorisation
- Domaines d’application
  - Informatique industrielle, scientifique
    et technologique
  - Informatique de gestion
  - Télécommunications et réseaux
- Métiers
  - Technicien de maintenance
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Technicien support
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Technicien réseau
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Administrateur réseau
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Administrateur de bases de données
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Ingénieur système
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Ingénieur réseau
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Développeur
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Architecte de systèmes d’information
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Webmaster
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Webdesigner
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Ergonome
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Chef de produit
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Ingénieur d’affaires
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Consultant
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Chef de projet informatique
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Responsable de la sécurité des SI (RSSI)
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Directeur des systèmes d’information (DSI)
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
- Les nouveaux métiers
  de l’informatique
  - Responsable SEO ou expert en référencement
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Le community manager
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
  - Data scientist
    - ❏ Compétences
    - ❏ Études
- Les formations en logiciel libre
Index
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- r
- s
- t
- w
- é

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