Table des matières

• Sommaire
• Avant-propos
• CHAPITRE 1 Rôle et place de la communication interne
  • I Communication interne et communication globale
    • 1. Les champs de la communication d’entreprise
      • ■ La communication financière : l’entreprise titre
      • ■ La communication commerciale : l’entreprise productrice
      • ■ La communication institutionnelle : l’entreprise citoyenne
    • 2. L’impératif de cohérence
      • ■ La communication système
      • ■ L’identité
    • 3. Organisation de la fonction
      • ■ Les choix possibles
      • ■ Spécificités du communicant interne
  • II Les circuits de communication interne
    • 1. Le circuit hiérarchique
    • 2. Le circuit des instances représentatives
      • ■ Caractéristiques de ce circuit
      • ■ Évolution
    • 3. Le circuit de la communication interne
  • III  Les objectifs de la communication interne
    • 1. Au service du projet d’entreprise
    • 2. Accompagner et conseiller le management
    • 3. Relier et unifier
• CHAPITRE 2 Les outils de la communication interne
  • I Les outils descendants
    • 1. Le journal d’entreprise
      • ■ Les préalables au lancement du journal d’entreprise
        • Le niveau de sous-traitance
        • Le comité de rédaction
        • La présentation du journal
        • Le cadre juridique
        • Le mode de diffusion
      • ■ L’élaboration
        • Le fonctionnement du comité de rédaction
        • La fabrication
        • Les principales dérives du journal interne
    • 2. La revue de presse
      • ■ Objectif
      • ■ Caractéristiques
    • 3. La plaquette de présentation
    • 4. Le livret d’accueil
    • 5. Le journal électronique
      • ■ Objectif
      • ■ Caractéristiques
      • ■ Critique
    • 6. L’agence d’information
      • ■ Caractéristiques
      • ■ Critique
    • 7. Le pôle de ressources en communication interne
    • 8. Le journal téléphoné
      • ■ Objectif
      • ■ Caractéristiques
  • II  Les outils ascendants
    • 1. La boîte à idées
      • ■ Objectif
      • ■ Caractéristiques
      • ■ Critique
    • 2. Autres outils
      • ■ Le journal interne
      • ■ Le trophée interne
  • III  Les outils managériaux
    • 1. La note de service
    • 2. La documentation
      • ■ La salle de documentation
      • ■ L’information circulante
    • 3. Le panneau d’affichage
      • ■ Objectif
      • ■ Critiques
    • 4. L’entretien individuel
    • 5. La gestion des réunions
      • ■ Les réunions de service
        • Outils de communication
        • Les techniques au service des réunions
      • ■ La vidéotransmission
    • 6. Le rôle de l’encadrement
      • ■ L’entretien informel
      • ■ Les actes de la vie professionnelle
    • 7. La présence sur le terrain
    • 8. La communication de proximité
    • 9. Le management balladeur
      • ■ La visite planifiée ou non dans une usine
      • ■ Les forums d’expressions directes
    • 10.  Les réunions interservices
      • ■ La rencontre interservices
      • ■ La porte ouverte interne
      • ■ Le stand de présentation
    • 11.  Les événements internes
      • ■ Les conventions
      • ■ Les opérations événementielles spéciales
    • 12. Les nouvelles tendances
      • ■ Le pilotage du bien-être
      • ■ La création d’espaces de convivialité
  • IV  Intranet et audiovisuel
    • 1. Les communications électroniques
      • ■ Les applications
      • ■ Les trois caractéristiques des communications électroniques
      • ■ Les conséquences pour l’entreprise
    • 2. Les réseaux sociaux
      • Le réseau social interne
      • Le réseau social externe
    • 3. L’audiovisuel
• CHAPITRE 3 L’audit de communication interne
  • I Audit et régulation sociale de l’entreprise
    • 1. De quoi parle-t-on ?
      • ■ Définition des termes
      • ■ Climat social et indicateurs
    • 2. Mesurer la communication interne
      • ■ Mesurer la qualité des circuits et supports d’information interne
      • ■ Développer la qualité des relationsprofessionnelles et hiérarchiques
      • ■ Accompagner le changement
  • II Les méthodologies de l’audit
    • 1. Les principales techniques d’enquête
      • ■ L’entretien
      • ■ Le questionnaire écrit
    • 2. La constitution d’un échantillon
  • III  Du bon usage de l’audit
    • 1. Les conditions de validité
      • ■ Les conditions techniques
      • ■ Les conditions politiques
    • 2. Audit et information ascendante
    • 3. Que peut-on attendre d’un audit ?
• CHAPITRE 4 Le plan de communication interne
  • I Déontologie et plan de communication
    • 1. Déontologie de la profession
    • 2. Caractéristiques du plan de communication interne
      • ■ Une marque de professionnalisme
      • ■ Analogie avec la démarche marketing
      • ■ Identifier les attentes
  • II La démarche globale
    • 1. Partir de l’existant
      • ■ Intégrer les contraintes internes
      • ■ Intégrer les contraintes externes
    • 2. Un exemple
    • 3. La mise en œuvre du plan
      • ■ Validation
      • ■ Plan d’action
  • III  Problèmes actuels de la fonction et perspectives d’avenir
    • 1. Concilier temps long et temps court, surinformation et sur/action
    • 2. Manque d’écoute, raréfaction de la parole
      • ■ Mettre en œuvre une communication financière interne
      • ■ Reconquérir la confiance dans un cadre éclaté
    • 3. Les nouveaux champs de la communication interne
      • ■ De l’entreprise au service public
      • ■ La communication interne de crise
      • ■ La communication de fusion
      • ■ Le développement durable
      • ■ Internationalisation de la fonction
• Bibliographie
  • Ouvrages
  • Revues spécialisées
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• Index
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