Table des matières

• Sommaire
• Préface
• Remerciements
• Introduction
  • De quoi traite cet ouvrage ?
  • Le bon moment pour se mettre sérieusement à l’évaluation ?
    • Vers une obligation légale d’évaluer les formations ?
    • Vers une normalisation de l’évaluation des formations ?
    • La formation, un coût à réduire ou un investissement à optimiser ?
  • Un modèle pour toutes les évaluer
• Partie 1 État des lieux
  • Chapitre 1 Réalité des pratiques d’évaluation des formations
    • Les pratiques d’évaluation des formations en Europe
    • Les pratiques d’évaluation des formations en Amérique du Nord
    • Bilan de l’état des pratiques d’évaluation des formations
  • Chapitre 2 Les freins à l’évaluation des formations
    • Aucun acteur n’exprime clairement la volonté que la formation soit évaluée
    • Ne pas savoir ce que l’on veut et peut évaluer
    • L’absence de compétences techniques en évaluation
    • Le risque de l’évaluation
    • Le coût de l’évaluation
• Partie 2 Principes directeurs pour évaluer ses formations
  • Chapitre 3 Partir des attentes des commanditaires
    • L’erreur fréquente
    • Le principe
    • Commencer par la fin
      • Identifier les attentes en se focalisant sur la mission de l’organisation
      • Identifier les indicateurs avancés
    • Privilégier le ROE au ROI
  • Chapitre 4 Définir des objectifs de formation concrets en amont
    • L’erreur fréquente
    • Le principe
    • Formuler les objectifs de la manière la plus concrète qui soit
    • Viser des objectifs de niveau élevé
  • Chapitre 5 Considérer la formation comme un processus
    • L’erreur fréquente
    • Le principe
    • Identifier les facteurs susceptibles d’influencer le transfert des acquis
      • Le processus de sélection en amont de la formation (S pour « sélection »)
      • La qualité pédagogique (T pour « training »)
      • Le bon moment (A pour « adéquation »)
      • L’importance perçue (R pour « résultats attendus »)
    • Gérer la formation comme un processus pour maximiser le transfert des acquis
  • Chapitre 6 Suivre les résultats de la formation
    • L’erreur fréquente
    • Le principe
  • Chapitre 7 Démontrer la valeur ajoutée de la formation
    • L’erreur fréquente
    • Le principe
    • Cibler les destinataires en fonction des objectifs
    • Bâtir une chaîne de preuves
    • Passer du constat à l’action
• Partie 3 Les quatre niveaux de Kirkpatrick
  • Chapitre 8 La réaction (niveau 1)
    • Objet de l’évaluation
    • Moments adéquats
    • Acteurs de l’évaluation
    • Méthodes et outils d’évaluation
      • Construire un bon questionnaire d’évaluation de niveau 1
        • ■ Donner des instructions claires pour compléter le questionnaire
        • ■ Formuler des questions courtes, précises et non ambiguës
        • ■ Limiter au maximum la taille du questionnaire
        • ■ Construire le questionnaire de manière à pouvoir quantifier la réaction
        • ■ Poser uniquement des questions dont les réponses mènent à l’action
        • ■ Écrire des questions centrées sur l’apprenant, pas sur le formateur
        • ■ Faire correspondre les questions ouvertes avec les questions fermées
        • ■ Créer des échelles de réponse comportant des numéros à intervalles réguliers et des mots à chaque extrémité
        • ■ Utiliser uniquement des échelles de réponse avec un nombre impair de choix
        • ■ Positionner le plus petit nombre à gauche ou en bas et le plus grand nombre à droite ou en haut de l’échelle
        • ■ Choisir des échelles de réponse cohérentes avec les questions
        • ■ Inclure au moins une question sur la pertinence de la formation
        • ■ Inclure au moins une question sur l’implication en formation
      • Auditer son questionnaire d’évaluation de niveau 1
    • Référentiel des bonnes pratiques au niveau 1
    • Utilités et finalités
    • Difficultés et limites
  • Chapitre 9 L’apprentissage (niveau 2)
    • Objet de l’évaluation
    • Moments adéquats
      • Évaluation sommative
      • Évaluation formative
      • Évaluation normative
      • Évaluation de la mémorisation des notions acquises
    • Acteurs de l’évaluation
    • Méthodes et outils d’évaluation
      • Construire un bon questionnaire d’évaluation des connaissances au niveau 2
        • ■ Donner des instructions claires pour compléter le questionnaire
        • ■ Limiter au maximum la taille du questionnaire
        • ■ Se focaliser sur la création de questions qui testent la compréhension, pas seulement la connaissance
        • ■ Le cas échéant, utiliser les évaluations pour renforcer les connaissances
        • ■ Grouper les questions par thème ou concept pour la notation, mais les sélectionner de manière aléatoire pour l’administration des questionnaires
        • ■ Bien distinguer les apprenants qui ont vraiment appris de ceux qui n’ont pas appris
        • ■ Éviter les questions composées qui attendent plus qu’une simple réponse
        • ■ Ne pas tester les apprenants sur des concepts ou des contenus non abordés en formation
        • ■ Formuler les questions en cohérence avec les objectifs de la formation
        • ■ Permettre aux apprenants d’utiliser des aides durant l’évaluation, s’ils peuvent utiliser celles-ci quand ils effectuent leur travail
        • ■ Éviter les questions qui contiennent des informations triviales
    • Auditer son questionnaire d’évaluation des connaissances
    • Évaluer l’attitude, la confiance et l’engagement à transférer
    • Référentiel des bonnes pratiques au niveau 2
    • Utilités et finalités
    • Difficultés et limites
  • Chapitre 10 Le comportement (niveau 3)
    • Objet de l’évaluation
    • Moments adéquats
    • Acteurs de l’évaluation
    • Méthodes et outils d’évaluation
      • Construire un bon questionnaire d’évaluation de niveau 3
        • ■ Donner des instructions claires pour compléter le questionnaire
        • ■ Limiter au maximum la taille du questionnaire
        • ■ Mettre l’accent sur les comportements observables
        • ■ Créer une échelle de réponse comportant des numéros à intervalles réguliers et des mots à chaque extrémité
        • ■ Utiliser une seule échelle de réponse avec un nombre impair de choix
        • ■ Utiliser une échelle de réponse qui mesure la fréquence, pas le degré d’accord ou d’efficacité
        • ■ Positionner le plus petit nombre à gauche ou en bas et le plus grand nombre à droite ou en haut de l’échelle
        • ■ Inclure un choix de « non-réponse » et le présenter différemment
        • ■ Identifier les leviers et les freins au transfert des acquis
      • Auditer son questionnaire d’évaluation de niveau 3
    • Référentiel des bonnes pratiques au niveau 3
    • Utilités et finalités
    • Difficultés et limites
  • Chapitre 11 Les résultats (niveau 4)
    • Objet de l’évaluation
    • Moments adéquats
    • Acteurs de l’évaluation
    • Méthodes et outils d’évaluation
    • Référentiel des bonnes pratiques au niveau 4
    • Utilités et finalités
    • Difficultés et limites
• Partie 4 La mise en œuvre d’un système d’évaluation des formations
  • Chapitre 12 Construction du système d’évaluation des formations
    • Étape préalable : la constitution d’un groupe de travail
    • Objectifs de l’évaluation
    • Niveaux d’évaluation
    • Données d’évaluation
    • Plan de collecte des données
    • Processus d’analyse et de communication des résultats
    • Outils et protocoles d’évaluation
  • Chapitre 13 Plan de mise en œuvre du système
    • Construire une grille des rôles et des responsabilités
    • Communiquer un document décrivant le protocole d’évaluation principal
    • Faire vivre le système en impliquant les managers
    • Dématérialiser les évaluations de formation
    • Évoluer vers l’évaluation du système de formation
• Conclusion
  • Évaluer pour exister
• Annexes
  • Exemple de questionnaire d’évaluation « à chaud » (niveaux 1 et 2)
    • Réaction – Satisfaction
    • Réaction – Implication
    • Réaction – Pertinence
    • Apprentissage – Connaissance
    • Apprentissage – Attitude
    • Apprentissage – Confiance
    • Apprentissage – Engagement
  • Exemple de questionnaire d’évaluation pour les formateurs
  • Exemple de questionnaire d’évaluation « à froid » (niveaux 3 et 4)
    • Comportement – Leviers
    • Comportement – Transfert des acquis
    • Comportement – Freins
    • Comportement – Leviers
    • Résultats – Indicateurs avancés
    • Résultats – Résultats souhaités
• Bibliographie
  • Webographie