Table des matières

• Sommaire
• Introduction
• Chapitre 1 Pourquoi développer une communication interne ?
  • Le paradoxe de la communication interne
    • Des besoins de nature différente
      • ■ De la société de communication à la génération Y
      • ■ Communiquer, participer
    • Le statut de la fonction
      • ■ L’aporie de la communication interne
      • ■ La communication autoréférentielle
      • ■ Direction de la communication et activités de communication
  • Travailler, c’est communiquer
    • La communication instrumentale
      • ■ Communication instrumentale et style de management
      • ■ Les modalités de coordination
      • ■ Les voies de la communication instrumentale
    • La communication visant à l’intercompréhension
    • La communication « en situation »
  • Communiquer, c’est créer du lien
    • Le lien entre communication interne et GRH
      • ■ Les trois niveaux de la DRH
      • ■ Recrutement, augmentation et communication
    • Implication et communication interne
      • ■ Taille et communication interne
      • ■ Communication interne dans l’entreprise de service
  • Communiquer, c’est prendre parti
    • La communication interne et le projet d’entreprise
    • La communication interne et les politiques RH
    • La communication interne et la responsabilité sociale
      • ■ Communiquer en interne sur la RSE comporte des risques
  • Communiquer, c’est rendre possible la performance globale
    • Le partage de l’information
      • ■ Communication interne et confiance
      • ■ Communication interne et pouvoir
      • ■ Les grappes de pratiques de GRH
    • La communication interne suppose une redondance de l’information
• Chapitre 2 La stratégie de communication interne
  • Le cadre théorique de la communication interne
    • L’apport de la sémiotique aux sciences de la communication
    • Un modèle théorique pour la communication interne
      • ■ La source de la communication
      • ■ Le récepteur de la communication interne
    • Théories de l’attention et de la perception
    • Les supports de la communication interne
  • Le plan de communication interne
    • Les dimensions du plan de communication interne
      • ■ Objet de la communication interne
      • ■ Domaine économique de mise en œuvre de la communication interne
      • ■ Étendue géographique de la communication interne
      • ■ Cible de la communication interne
      • ■ Les principes fondamentaux d’un plan de communication interne
    • Le mix de communication interne
      • ■ Les techniques de communication volontaire
      • ■ Les techniques de communication induite
      • ■ Une présentation formelle du mix de communication interne
    • Le budget de la communication interne
      • ■ Les composantes d’un budget de communication interne
      • ■ Les méthodes de détermination du budget de communication interne
    • L’organisation de la communication interne
  • Les décisions stratégiques : segmentation et ciblage
    • L’enquête d’opinion interne, base de la segmentation
      • ■ Critères de qualité de la segmentation sociale
      • ■ L’enquête d’opinion interne
        • Exemples de pratiques d’enquête d’opinion interne
        • Les étapes de l’enquête d’opinion interne
      • ■ Les erreurs à éviter
    • Exemple de segmentation
      • ■ Baromètre Accor Services
      • ■ Le ciblage et les bases du plan de communication
  • Quand faut-il communiquer ?
    • Communication interne et changement
      • ■ Le changement dans une organisation
        • 1re étape : Envisager tous les aspects d’un changement et les interactions qu’il engendre
        • 2e étape : La communication interne facilite les relations entre les individus et les groupes
        • 3e étape : La communication interne met le changement en phase avec la culture d’entreprise
      • ■ La gestion du changement : un projet en soi
      • ■ Rôle de la communication interne dans la gestion du changement
    • Trois contextes sensibles de changement
      • ■ La fusion
        • Communiquer en interne sur la logique stratégique
        • La communication interne et l’effort d’intégration
      • ■ Le changement de dirigeant
      • ■ Le changement d’organisation interne
    • Le rôle de la communication interne dans les contextes sensibles
  • L’évaluation du plan de communication interne
    • Analyse de la valeur de communication du plan de communication interne
    • Analyse de la valeur de persuasion du plan de communication interne
    • La période d’évaluation du plan de communication interne
      • ■ La prévision par les pré-tests
      • ■ La vérification par les post-tests
    • Les principales techniques d’évaluation des plans de communication interne
      • ■ La mesure de l’impact de la communication interne
      • ■ La mesure de l’image
      • ■ La mesure du comportement d’adhésion
      • ■ L’analyse des résultats
• Chapitre 3 Les techniques de la communication interne
  • La communication interne classique
    • La communication directe
      • ■ La communication orale
        • L’entretien individuel
        • Les réunions d’information (réunions de service, réunions interservices)
        • Les réunions de dialogue
        • Téléréunions, visioconférences et webconférences
      • ■ Le marketing direct interne
    • La communication interne médiatique
      • ■ Les médias écrits
      • ■ Les médias audiovisuels
  • La communication interne digitale
  • La communication interne événementielle
    • Conventions et séminaires
  • Les synergies formation/communication interne
    • La communication interne créatrice de sens et de visibilité pour la formation
      • ■ Communiquer avant la formation
      • ■ Communiquer après la formation pour impacter, favoriser l’appropriation et prolonger les effets
    • La formation, véritable outil de communication interne
      • ■ La formation pour décoder la communication
      • ■ La formation pour démultiplier les messages
      • ■ La formation pour adapter les messages
• Conclusion
• Annexe
  Les métiers de la communication interne
  • Les métiers : profils et compétences
  • Référentiel de compétences
    • ■ Connaissances
    • ■ Savoir-faire
    • ■ Connaissances
    • ■ Savoir-faire
  • Le petit monde de la communication interne
    • Les cabinets de conseil en communication interne
• Bibliographie