Table des matières

• Page de Titre
• Prologue
  • Com ment accélérer le développement de nos entreprises dans le numérique ?
• I. Quarante années d’informatisation des entreprises
  • Le Pari Informatique
  • L’informatisation croissante des activités
  • Le développement des systèmes d’information
  • L’émergence de la gouvernance des systèmes d’information
  • Des obstacles subsistent
  • L’évolution de s technologies de l’information
  • Économie numérique, où en est-on ?
• II. Le contexte économique
  • Vers une régionalisation des marchés
  • L’émergence des nouveaux acteurs
  • Se différencier par l’innovation
• III. Le choix du terme « entreprise numérique »
  • Une approche globale de l’entreprise
  • Quand le numérique abolit les frontières
  • A la maison : les usages numériques privés
  • Le sens de l’association des mots « entreprise » et « numérique »
  • Un nécessaire élargissement de la réflexion
  • Ouvrir des portes aux pratiques émergentes
  • Enrichir les usages numériques
• IV. Le modèle d’affaires de l’entreprise numérique
  • Modèles d’affaires et création de valeur
  • Une grille générale de réflexion et de travail
  • Les exemples d’aujourd’hui
    • Les produits culturels
    • La voiture numérique
    • Les nouveaux services de la grande distribution
    • La banque numérique
    • Les services numériques dans la santé
  • Le numérique dans toutes les dimensions du modèle d’affaires
• V. Les clients numériques
  • Les singularités de l’homme numérique
    • Son rapport au temps, à l’espace, à l’information évolue
    • Son pouvoir d’influence s’accroît
    • Son attachement aux communautés virtuelles
    • Son nomadisme à l’ère du smartphone
  • Les comportements des consommateurs numériques
    • L’influence du consensus sur les meilleurs produits
    • La consommation en temps réel
  • Les propositions de valeur du numérique
    • De nouvelles sources de revenus
• VI. La distribution et le marketing numériques
  • E-commerce : un  développement solide
  • Le marketing numérique
    • Intervenir dans les communautés et sphères d’influence
    • Développer la réputation de sa marque
    • Attirer le client dans son espace virtuel
  • Les relations avec les clients numériques : trois principes d’action
• VII. Les activités numériques
  • L’automatisation des processus métiers de l’entreprise
    • La conception avec les solutions de PLM
    • La fabrication avec les solutions MRP
    • La commercialisation avec les solutions de CRM
    • Les flux physiques et financiers avec les solutions ERP
    • Les achats avec les solutions SRM
    • La gestion des ressources humaines avec le SIRH
  • L’automatisation des processus de la fonction SI : d’ITIL au Business Service Management (BSM)
  • Le pilotage des activités avec les solutions décisionnelles
    • S’insérer dans la chaîne de valeur de l’information
    • L’ère numérique demande un pilotage en temps réel
  • Outils de communication et de collaboration : une nouvelle donne pour le travail en équipe
  • Les systèmes d’information sont au cœur de l’optimisation des processus
    • Les systèmes d’information, facteurs de cohérence opérationnelle transverse entre les métiers
• VIII. Les ressources numériques
  • Les systèmes d’information au cœur des ressources numériques
    • Les applications
    • Les bases de données
  • L’importance croissante des infrastructures informatiques et des services associés
    • Le cloud computing
    • Les smartphones et les tablettes remplacent les ordinateurs portables
  • Une exigence d’excellence opérationnelle
  • L’archivage numérique pour préserver le patrimoine de l’entreprise
  • Le développement d’un contrôle de gestion adapté
    • La recherche permanente d’efficience et de productivité
    • Le modèle économique interne des entités de services partagés
• IX. Les partenaires de l’entreprise numérique
  • L’extension de l’entreprise en réseau
  • La conception des produits avec les fournisseurs
  • L’intégration facilitée des sous-traitants
  • Le travail collaboratif avec les partenaires
• X. Les risques numériques
  • Le numérique, source de nouveaux risques
  • La nécessité d’une approche globale
  • L’exigence de qualité pour les services numériques
  • Le développement d’un nouveau cadre juridique
    • Le télétravail
    • La diffusion des logiciels libres
• XI. La culture numérique
  • Le facteur humain fera la différence
  • L’entreprise organique plutôt que hiérarchique
  • Le management par le sens et les valeurs
  • Les savoir-faire et savoir-être de l’entreprise numérique
    • L’intégration des cultures numériques régionales
    • Faire de la culture managériale française un atout
• XII. L’innovation dans l’entreprise numérique
  • L’innovation devient ouverte
  • Les clients deviennent coproducteurs
  • Tester plutôt qu’étudier
• XIII. La responsabilité sociétale de l’entreprise numérique
  • Le respect de la vie privée : une question cruciale
  • Défendre le droit à l’oubli
  • L’accès à Internet pour tous : l’importance de la neutralité d’Internet
  • Le monde numérique comme vecteur des valeurs universelles
    • La garantie des libertés individuelles
    • L’éthique dans un monde numérique
    • La question du développement durable
• XIV. La gestion du changement : vers l’entreprise numérique
  • La transformation des entreprises : une réinvention du management
  • Développer les compétences numériques
  • L’éducation et la formation
• XV. La stratégie numérique
  • Impliquer tous les métiers de l’entreprise
  • Impliquer tous les partenaires de l’écosystème
  • De la stratégie des systèmes d’information à la stratégie numérique
  • Établir un véritable plan d’action et d’investissements pluriannuel
• XVI. Les dirigeants de l’entreprise numérique
  • Les enjeux et l’urgence : incitation à l’action
• Annexe I : Le CIGREF
• Annexe II : La Fondation CIGREF
• Annexe III : Les entreprises membres du  CIGREF en 2010
• Annexe IV : Références
  • Publications CIGREF
  • Autres références
  • Sites